Chargée de projet digital - Le Mans, France - UpYourBizz

Description

La mission

Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.

Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :

• La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise.
• L'accompagnement et la formation personnalisée des clients dans l'utilisation optimale du logiciel.
• Une écoute attentive des besoins des clients, suivie d'une réponse adéquate.
• Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client novatrice.
• La collecte de feedbacks et l'analyse minutieuse de l'expérience utilisateur afin de proposer des améliorations continues.
• La proposition proactive de services complémentaires pour renforcer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling).
• La gestion efficace des réclamations et des désabonnements clients.
• La rédaction de rapports détaillés et la tenue à jour des comptes clients.
• Le suivi assidu du plan d'action, avec une analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs de performance clés (KPI).