Customer Care - Lyon, France - Electra

Electra

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
**Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.**

Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan,
**les équipes d'Electra ont pour objectif de déployer un réseau de 8 000 points de charge rapide d'ici 2030;** fières de participer à la transition énergétique en France et en Europe.

**En 2 ans nous avons**:

- Mis à disposition + de 200 points de recharge rapide
- Sécurisé assez de stations pour faire d'Electra un leader du marché
- Ouvert plusieurs bureaux en France et en Europe
- Levé 175 millions d'€ auprès d'investisseurs renommés
- Réuni une équipe de plus de 100 talentset ce n'est que le début
- Intégré la French Tech Next 40

***Missions proposées**:
Au sein de l'équipe Network Operations Officer, vous serez rattaché-e à la Head of Customer Care. En tant que Customer Care vous serez en charge d'apporter des éléments de réponses aux différentes interrogations de nos clients et de les accompagner dans l'utilisation de notre service de recharge rapide.

Voici quelques exemples de missions sur lesquelles vous serez amené-e à travailler:
**Relation Clients,** vous serez en charge des intéractions en direct avec les clients sur les canaux de communications suivants:

- Réponses aux messages sur Facebook / Instagram / WhatsApp
- Réponses aux avis Chargemap
- Recontacter par téléphone les clients rencontrant des problématiques spécifiques afin de leur apporter une solution.

**Rédaction d'articles,** avec notre centre d'aide en Français, Anglais et Néerlandais:

- Mise à jours des articles existants
- Intégration des articles traduits
- S'assurer de l'homogénéité des articles (ton, charte graphique)

**Accompagnement de notre partenaire sur**:

- La rédaction des guides Pas-à-Pas pour chaque nouvelle fonctionnalité
- La rédaction et envoi de notre newsletter
- Appui opérationnel au quotidien

**Produit**:

- Identifier les pistes d'amélioration de l'expérience utilisateur
- Communiquer avec les autres équipes
- Participer à l'amélioration des process Care

**Profil recherché**:
Nous recherchons une personne
**motivée et bienveillante** pour renforcer notre équipe Customer Care avec une première expérience relation client BtoC.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous êtes curieux-se, sociable et bienveillant-e.

Votre orthographe et syntaxe sont irréprochables en
**Français, Anglais** et
**Néerlandais**.

Vous êtes motivé-e pour rejoindre une start up en pleine construction.

**Ce qu'Electra vous offre**:

- Un package attractif (fixe + variable + BSPCE)
- Un super challenge professionnel avec des talents et un contexte très stimulant
- Télétravail partiel possible
- Mutuelle Alan
- Tickets restaurant

**Ce qu'Electra vous offre**:

- Un package attractif (fixe + variable + BSPCE)
- Mutuelle Alan
- 12 jours de RTT
- Politique flexible de télétravail
- Tickets restaurant
- Formation et parcours d'intégration dédié

**Process**:

- Call avec Raphaël, Talent Acquisition Manager.
- Rencontre avec Virginie, Head of Customer Care Electra + cas pratique live.
- Rencontre avec Thomas, Chief Network Operations Officer.