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Responsable Equipe Clientèle H/F
il y a 3 jours
AGUR Anglet, France CDIAGUR est une entreprise régionale gérant les services d'eau et d'assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine. · Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui ...
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Coiffeur, Coiffeuse Mixte
il y a 1 jour
L'Excellence des Coiff Bayon, FrancePostulez en quelques minutes sans CV · Nous recrutons pour notre salon un / une coiffeur /coiffeuse mixte 35 H · BP MINIMUM · Vous êtes passionné(e) par ce métier et vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, adaptabilité, réactivité et votre empathie naturelle. · Vous avez un b ...
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Receptionnaire Atelier
il y a 4 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · Rejoignez nos équipes · Situé à 5 minutes des plages, au cœur de la station balnéaire de Capbreton, le nouveau centre auto E.Leclerc de Capbreton a récemment ouvert ses portes · Complètement refait à neuf, d'une surface totale de plus de 700 m2 et dis ...
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Receptionnaire Atelier
il y a 1 semaine
Ec Capbreton, FranceMieux nous connaître · Rejoignez nos équipes · Situé à 5 minutes des plages, au cœur de la station balnéaire de Capbreton, le nouveau centre auto E.Leclerc de Capbreton a récemment ouvert ses portes · Complètement refait à neuf, d'une surface totale de plus de 700 m2 et disposa ...
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Receptionnaire Atelier
il y a 6 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · Rejoignez nos équipes · Situé à 5 minutes des plages, au cœur de la station balnéaire de Capbreton, le nouveau centre auto E.Leclerc de Capbreton a récemment ouvert ses portes · Complètement refait à neuf, d'une surface totale de plus de 700 m2 et dis ...
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Receptionnaire Atelier
il y a 4 jours
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Receptionnaire Atelier
il y a 2 jours
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Receptionnaire Atelier
il y a 4 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · Rejoignez nos équipes · Situé à 5 minutes des plages, au cœur de la station balnéaire de Capbreton, le nouveau centre auto E.Leclerc de Capbreton a récemment ouvert ses portes · Complètement refait à neuf, d'une surface totale de plus de 700 m2 et dis ...
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Employe Station Service
il y a 2 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · Rejoignez nos équipes · **Descriptif de l'offre** · Afin de renforcer notre équipe de la station service, nous recherchons notre futur(e) EMPLOYÉ DE STATION SERVICE H/F. · Missions principales: · - Accueillir et renseigner la clientèle (notamment pour ...
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Employe Station Service
il y a 4 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · Rejoignez nos équipes · **Descriptif de l'offre** · Afin de renforcer notre équipe de la station service, nous recherchons notre futur(e) EMPLOYÉ DE STATION SERVICE H/F. · Missions principales: · - Accueillir et renseigner la clientèle (notamment pour ...
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Chef de Rang
il y a 2 jours
PECHERIES DUCAMP Capbreton, FranceDans un endroit unique, ambiance conviviale et décontractée, restaurant musé (1946), joli ticket moyen, belle clientèle, une cuisine traditionnelle axée sur le poisson, nous sommes à 15 mins de Bayonne/Dax et fermé le soir hors saison. · Profil: · Bonne connaissance des produits ...
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Employe(E) Commercial(E) Textile
il y a 4 jours
Ec Capbreton, France**Présentation du Mouvement E.Leclerc** · Vous cherchez un emploi, vous êtes motivé, rejoignez nos équipes · **Descriptif de l'offre** · **Nous recherchons notre futur(e) EMPLOYÉ TEXTILE CDI - H/F.** · **Type de contrat : CDI, 30 H** · Avec l'appui du Manager de rayon, vous cont ...
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Vendeur(Se) Boulangerie-patisserie
il y a 3 jours
LE PALAIS DE LUCAS Capbreton, FranceLa maison **Lucas**, c'est un parcours atypique, une passion pour la gourmandise, une obsessionnelle recherche de qualité, et un don pour le commerce et la vente. Notre entreprise familiale possède aujourd'hui 15 points de vente et son propre laboratoire artisanal de boulangerie/ ...
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Adjoint(E) Pole Traiteur
il y a 6 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · Situé à 5 minutes des plages, au cœur de la station balnéaire de Capbreton, le centre **E.Leclerc de Capbreton **fait peau neuve pour proposer à sa clientèle un outil toujours plus moderne, performant, innovant et accueillant · Dans le cadre de ce proj ...
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Employe Libre-service
il y a 6 jours
Ec Capbreton, France**Présentation du Mouvement E.Leclerc** · Vous cherchez un emploi, vous êtes motivé, rejoignez nos équipes · **Descriptif de l'offre** · **Nous recherchons notre futur(e) EMPLOYÉ LIBRE SERVICE CDI - H/F.** · **Type de contrat : CDI, 36h45min** · Avec l'appui du Manager de rayon, ...
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Employe Station Service
il y a 2 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître**: · Rejoignez nos équipes · **Descriptif de l'offre**: · Afin de renforcer notre équipe de la station service, nous recherchons notre futur(e) EMPLOYÉ DE STATION SERVICE - CAISSE H/F. · **Missions principales**: · - Accueillir et renseigner la clientèle ( ...
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Employee de Restauration
il y a 1 semaine
LA PECHERIE DUCAMP Capbreton, FranceDans un cadre convivial, La Maison Pêcherie Ducamp Musée Vivant, vous offre un lieu de travail unique sur le secteur. · Belle clientèle, une cuisine traditionnelle maison réputée, un climat chaleureux dans une ambiance sympathique. · Profil : Nous recherchons des personnes, souri ...
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Employe Commercial Polyvalent
il y a 4 jours
Ec Capbreton, France**Qui sommes NOUS?** · Vous cherchez un emploi, vous êtes motivé, rejoignez nos équipes · **Le POSTE**: · **Nous recherchons notre futur(e) EMPLOYÉ LIBRE SERVICE CDI - H/F.** · **Type de contrat : CDI, 36h45min** · Avec l'appui du Manager de rayon, vous contribuez à la satisfact ...
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Livreur/ Préparateur de Commandes
il y a 1 semaine
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · **Tu es à la recherche d'un job pour cet été ?** · Situé à 5 minutes des plages, au cœur de la station balnéaire de Capbreton, notre magasin E.Leclerc Pro, spécialisé dans le service / livraison auprès des professionnels du coin (hôtels, cafés, restaura ...
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Boucher - (H/F)
il y a 4 jours
Ec Capbreton, France**Mieux nous connaître** · **Mieux nous connaître** · Rejoignez nos équipes · **Descriptif de l'offre** · **Nous recherchons un(e) BOUCHER H/F en CDI temps plein - 40H.** · **Prise de poste: dès que possible.** · **Salaire: selon profil et expériences.** · Avec l'appui de votre ...
Responsable Equipe Clientèle H/F - Anglet, France - AGUR
Description
AGUR est une entreprise régionale gérant les services d'eau et d'assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine.
Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d'un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.
Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s'engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité.
Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.
Nous rejoindre, c'est être fier de travailler pour le service public de l'eau et c'est adhérer à ces « réflexes » partage, convivialité, intégrité, curiosité, engagement, humilité... qui s'expriment au quotidien parmi nos équipes
Dans le cadre de son développement, AGUR recrute sur le site d'Anglet (64) un(e) Responsable Équipe Clientèle H/F.
Le Responsable Equipe Clientèle est l'interlocuteur quotidien des services internes et externes pour toutes demandes relatives à la relation client sur un territoire géographique défini.
Il ou elle pilote son équipe clientèle et veille à une bonne collaboration avec les autres territoires.
Vos principales missions sont les suivantes :
Clientèle
§ Superviser l'activité de son équipe et s'assurer de la présence pour répondre aux abonnés (accueils physiques, nombre de conseillers disponibles accueil téléphonique...)
§ Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés
§ Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
§ Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire
§ Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.
§ Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
Suivi de l'activité
§ Suivre et analyser les indicateurs d'activité définis dans le service
§ Analyser la qualité de service à travers les indicateurs individuels des collaborateurs
§ Mettre en place les outils et méthodes nécessaires à l'amélioration des délais de réponse (téléphonique, mail, courrier)
Management des équipes techniques
§ Gérer les équipes au quotidien
§ Traiter les incidents ponctuels et faire remonter les conflits au supérieur hiérarchique
§ Réaliser si besoin les entretiens individuels (en fonction de son expérience)
§ Réaliser les réunions d'information d'activité
§ Développer le professionnalisme des collaborateurs par l'accompagnement
Titulaire d'un Bac+3, vous justifiez d'une expérience dans le secteur de l'eau de 5 ans minimum.
Vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle.
Vous faites preuve d'un respect de la confidentialité des informations, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe.
Vous avez la capacité d'animer et fédérer les équipes.
Vos qualités d'organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.
Le partage des valeurs humaines de solidarité, de bon d'état d'esprit, d'engagement sont des atouts importants à prendre en compte pour s'épanouir dans ce poste.
Des déplacements ponctuels sur les secteurs attribués seront à prévoir.
Envie de vous investir au sein d'une entreprise à taille humaine, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature
