Responsable Logistique Et Support Activité - Levallois-Perret, France - Safilo

Safilo
Safilo
Entreprise vérifiée
Levallois-Perret, France

il y a 1 jour

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Job description**
Titre du poste**: Responsable logistique et support activité commerciale**

Département : Sales Opération

Manager (n+1) : DAF et Opération commerciale

Rattaché au service Sales Operation France, la personne a pour responsabilité de garantir l'efficacité des processus logistiques, avant-vente, vente et après-vente.

***

**_TACHES ET RESPONSABILITES_**
- **Gestion des échantillons**
- Commande des nouveautés, sortie de collection, autres sujets (traitement et suivi des mises à disposition, gestion en cas de vol) et relation avec les équipes support du siège en Italie, les équipes commerciales locales
- Inventaire des stocks annuels
- Retour des échantillons, suivi des transferts d'échantillons entre représentants commerciaux
- Soutenir l'organisation de grandes conventions Pays (ex : Silmo)
- Coordination des activités de la Showroom en s'assurant de la conformité à la politique de mise à disposition des échantillons, déploiement de cette politique auprès des fonctions concernées
- **SAV**
- Facturation hebdomadaire des SAV non-règlementaires
- Avoirs DROM-COM
- Régule informatique des avoirs et des facturations
- Travaille en collaboration étroite avec les équipes du customer service corporate en Italie pour le déploiement et l'exécution des outils et des process de SAV
- **Flux logistiques**
- Relation avec les prestataires logistiques (GTL, DPD, DHL) : gestion des litiges, suivi des processus, remontée des anomalies
- Mise en place et suivi d'indicateur clés (taux de retours, SAV, LSP, etc.)
- Connaissance sur les obligations fiscales et douanières concernant les importations en France et les exportations DROM-COM (facturation, retour, SAV). Point de contact.
- Emission d'avoir suite litige et saisie de nouvelle commande si besoin
- Mise en place, alimentation et support des outils commerciaux : SFA, Ipad, création des comptes et assure la visibilité, la fiabilité des données dans les outils
- Développe et analyse des données commerciales, remonte les aspects critiques et stratégiques pour le développement du marché et des ventes en phase avec les indicateurs assignésGestion des commandes flux spécifiques (ex EDI : MAJ des catalogues, lien avec Eyes-Road)
- Gestion du stock : réception, traitement et/ou expédition de colis (de fournitures commerciales, marketing et bureau, retour palette Italie)
- Informatique et téléphonie : gestion du parc informatique en support de l'IT Groupe (ouverture des comptes Microsoft, configuration), gestion de le la relation avec le fournisseur internet/téléphone
- Toute autre tâche nécessaire au fonctionnement du service.

**Other Information**
**_
COMPETENCES TECHNIQUES ET QUALITE REQUISES_**
- Compétences analytiques
- Bonne maitrise d'Excel
- Aisance avec les systèmes d'information (SAP)
- Bonnes capacités d'écoute,de résolution de problèmes et doté d'un esprit critique
- Pro-activité
- Esprit d'équipe
- 3 à 5 ans d'expérience en management opérationnel avec formation de gestionnaire service client et/ou assistance commerciale
- Excellente gestion des parties prenantes (en interne et en externe)
- Expérience en management de la relation client
- Maitrise des outils de CRM
- Analyse clients, suivi de KPIs, élaboration des rapports d'activité
- Anglais courant / la maitrise de l'italien est un plus

Job Reference: BPO00884
Plus d'emplois de Safilo
Voir tous les emplois de Safilo