Analyste Support Niveau 2 - Clermont-Ferrand, France - Euromaster

Euromaster

Entreprise vérifiée

Clermont-Ferrand, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Euromaster, filiale à 100 % du groupe Michelin, est une enseigne de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques, ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public (tourisme, camionnette, 4x4) et des professionnels (flottes automobiles, poids lourds, agraire, industriel, manutention, génie civil ).
Créée dans les années 1990, Euromaster est constituée de près de collaborateurs. Le Groupe dispose du plus grand réseau intégré et franchisé d'Europe avec plus de 2.300 centres d'entretien de véhicules légers et industriels répartis dans 17 pays.
Nos valeurs? L'expertise, l'honnêteté et la satisfaction client pour un bénéfice commun : la confiance
Notre ambition? Offrir un service de qualité à nos clients mais aussi une expérience unique à nos collaborateurs en valorisant leurs talents.

Nous recrutons un(e) **analyste support** en CDI pour rejoindre l'équipe ISIT du siège du Groupe Euromaster basée à Clermont-Ferrand.

**Vous assurez la gestion des incidents et des demandes de services aux utilisateurs sur le domaine des interfaces applicatives.**
**Vous contribuez à l'amélioration continue dans un contexte de déploiement de la méthodologie LEAN.**

**Vous travaillez dans un environnement applicatif déployé à l'international.**

Vos principales **activités** seront les suivantes:

- ** Gestion des incidents (Incident Management) et demandes de service (Service Request) sur nos outils ETL**:

- Identifier l'impact et valider la priorité.
- Assurer l'analyse technique et fonctionnelle
- Apporter la solution aux utilisateurs et identifier / communiquer les solutions de contournement éventuelles.
- Suivre le traitement de l'incident jusqu'à sa clôture, en informant les utilisateurs sur l'état d'avancement et en assurant le lien avec le niveau 3.
- ** Exploiter le monitoring des services sur nos outils ETL**:

- Exploiter le monitoring mis en place par les équipes de construction et/ou de d'infrastructure (Monitoring quotidien des batchs de nuit et relances de batchs).
- Prendre en compte l'alerte, corriger les problèmes et informer les contributeurs éventuels pour anticiper les impacts sur les utilisateurs
- **Contribuer à la résolution de problèmes et à l'amélioration continue**:

- Participer voire animer l'analyse des causes racines des incidents et transmettre le résultat aux contributeurs chargés de mettre œuvre les correctifs.
- Remonter aux équipes de développement les améliorations potentielles détectées par les utilisateurs ou par eux-mêmes.
- Capitaliser les connaissances acquises dans le cadre de ces activités.

Diplômé(e) d'une école informatique (Bac+5), vous disposez
- d'une expérience dans le Support applicatif d'au moins 2 ans
- de connaissances ITIL
- idéalement d'une expérience LEAN
- vous avez obligatoirement des connaissances et de l'expérience sur l'usage d'outils ETL
- des connaissances sur au moins un des outils Talend, BIS, $U sont nécessaires

Vous êtes dynamique, bon communiquant, avez le souci du client et toujours la volonté d'amélioration continue.

Un **bon niveau d'anglais (oral et écrit)** est requis, au vu du contexte international.