Voiturier Bagagiste - Nantes, France - Le Napoléon

Description

**Description du poste**

**DESCRIPTIF DE L'OFFRE**

**Résumé du poste**
Dans le cadre de vos missions, vous êtes le premier contact visuel de la clientèle et vous chargerez de l'accueil. Vous contribuez au bien-être des clients et à leur fidélisation.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, votre mission principale sera d'assurer l'accueil de nos hôtes à l'aéroport et d'établir avec eux un contact privilégié en adéquation avec les valeurs et standards du groupe **Le Napoléon** et de l'hôtel.
**Missions et responsabilités principales**

**Gestion des opérations**
- Accueil physique des clients à l'aéroport/port selon les standards en vigueur,
- Accompagnement et présentation à la personne en charge du check-in,
- Prise en charge des bagages,
- Gestion de l'organisation du parking et des voitures client,
- Effectuer les achats et les courses pour les besoins du concierge, de la réception et des clients,
- Prise en charge des paquets et autres achats des hôtes et livraison dans les villas,
- Gestion du stock (bouteille d'eau, ticket voiture, bagage )
- Veiller à ce que l'entrée et les abords de l'hôtel soient libres d'accès, propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel,
- Veiller à la propreté des véhicules de location des clients.

**Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité**
- Respect de la législation du travail,
- Suivi du bien-être du client, du bon déroulement du séjour et de la fidélisation,
- Anticipation des besoins afin d'éviter toute source d'insatisfaction potentielle,
- Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe **Le Napoléon**.

**Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l'hôtel et les fournisseurs**
- Interface et communication avec les différents services notamment la conciergerie et la réception,
- Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d'accidents).

**PROFIL RECHERCHÉ**
**Langues / Diplôme**
- Français : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle du français à l'oral comme écrit
- Anglais : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle de l'anglais à l'oral comme écrit
- La Maîtrise d'une troisième langue serait un plus
- Titulaire du Permis B depuis plus de 3 ans

**Aptitudes / Qualités**
- Ponctualité, Courtoisie et attention aux détails,
- Rigueur, organisation et sens de l'anticipation,
- Être à l'aise à l'oral dans plusieurs langues,
- Organisation de son temps de travail, gestion du stress, et sens des priorités,
- Réaction en temps réel à toute demande et adaptation permanente aux flux,
- Représentation des valeurs d'élégance selon les standards requis,
- Esprit d'équipe et sens du collectif,
- Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d'être et faire.

**AVANTAGES**
- 39 heures de travail par semaine, **deux jours de repos consécutifs.**:

- Les postes sont **logés en chambre double **et sans frais pour le collaborateur. **Linge de maison fourni et blanchi **par la lingerie de l'hôtel.
- **Uniforme fourni dans son intégralité** (chaussures également) et **entretenu** quotidiennement par notre fournisseur.
- **Un repas par jour travaillé** au **restaurant du personnel,** ou chaque repas est préparé avec passion par notre Chef.
- Mutuelle et prévoyance **prises en charge par l'entreprise à 100%.**:

- **Accès aux points de vente de l'hôtel** (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.
- **Prime de recommandation **si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.
- Des **opportunités de carrière** possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe **Le Napoléon**.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 750,00€ par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 750,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel