Receptionniste (H/F) - Caluire-et-Cuire, France - Hotel Ibis Lyon Caluire Cité Internationale

Description

Rattaché(e) au Chef de réception, le ou la réceptionniste a pour vocation d'accueillir le client et de s'assurer du bon déroulement de son séjour, en mettant au cœur de ses préoccupations la satisfaction client.

Vos missions principales sont:
Accueillir le client avec prévenance et attention en contribuant, par sa

relation personnalisée, à sa fidélisation ;
Prendre en compte et anticiper les besoins du client depuis la prise de réservation jusqu'au départ ;
Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l'hôtel ;
Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients et régler

les conflits avec diplomatie ;
Faire remonter auprès de sa hiérarchie toutes les informations utiles ;
Valoriser, par son comportement exemplaire, l'image de sa marque et de son hôtel.

Effectuer les prises de réservations selon les standards qualité et s'assurer du

bon enregistrement de ces dernières ;
Prendre les appels selon les standards qualités ;
Tenir le planning ;
Réaliser les travaux de clôture de journée ;
Suivre et transmettre les statistiques à sa hiérarchie ;

qui concernent les demandes de réservation de chambres séminaires, groupe et congrès ;
Mettre en place le petit-déjeuner et préparer des en-cas en dehors des heures

d'ouverture du restaurant ;
Pouvoir remplacer toute personne de son service en cas de besoin ;
S'assurer de la bonne lecture et transmission des consignes ;
Faire le contrôle ponctuel des chambres.

Être force de proposition sur les actions commerciales tout en respectant la politique et

les procédure de l'hôtel et de la marque ;
Savoir élaborer une proposition commerciale personnalisée ;
Valoriser la marque et les différentes prestations et savoir adapter son argumentaire.

Etre garant des flux monétaires durant son service (responsable de la caisse et

de la remise de l'enveloppe dans le coffre) ;
Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement ;
Prendre en charge la préparation et l'envoi de certaines factures.

Veiller à la sécurité des biens et des clients ;
Veiller à la propreté de l'établissement et accomplir l'entretien de la réception, du hall, des toilettes réservées à la clientèle chaque jour (aspirateur, parquet, poussière, vitrines, rangement ) ;
Respecter les procédures et les consignes internes de l'établissement.

**Vos compétences et qualités sont**:
Aisance relationnelle et sens de l'accueil

Sens de l'organisation

Bonne résistance face aux situations complexes

Esprit d'équipe

Capacité d'écoute

Bonne présentation

Disponibilité et dynamisme

Sens commercial

Bonne maîtrise de l'informatique

Bonne maîtrise de l'anglais

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 696,00€ à 1 928,00€ par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 696,00€ à 1 928,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)