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- SDM pour assurer l'excellence opérationnelle de type "Piloter" et "Faire Faire" pour accompagner/conseiller nos équipes internes et client internes, et piloter notre infogérant. (Piloter les Operations et contrôler leur qualité, Reporting/communications/meetings , facturation/budget , nouveaux services ...)
- TAM pour renforcer l'expertise autour des infrastructures afin de "Challenger" et "Faciliter" pour maintenir le niveau d'expertise de notre infogérant au plus haut. (supporter les demandes techniques, la performance et la capacité, les incidents, les change , participer aux analyses et production de RCA, supporter les go lives, les tests DRP ...)
Finalité du poste :
Assurer l'excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. (SDM)
Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances système, middleware, Base de données ou infrastructure. (TAM)
Les missions qui lui sont confiées sont :
- Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus.
- Assurer l'amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.
- Assurer l'organisation des opérations et assurer son contrôle qualité.
- Assurer la communication sur l'état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management .
- Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités .
- Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d'application par l'infogérant.
- Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (ADC).
- Assurer la qualité de la documentation technique.
- Assurer l'amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning.
- Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d'évolution, de projet et l'organisation du passage en production
- Assurer l'application de la politique de sécurité par l'infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.
Compétences personnelles :
Sens du service / "Client First"
- Dynamisme, autonomie, esprit d'initiative, réactivité, curiosité
- Capacités relationnelles
- Exigence, Rigueur et ténacité
- Qualité de communication orale et écrite en français et en anglais (indispensable) Mission de à minima 3 mois, mais peut être plus longue. 2j en télétravail – 3j sur site (La Défense, Mardi, Mercredi + 1j au choix) Interventions en HNO ponctuelles possible mais non récurrentes. Compétences :
normes de sécurité d'infrastructure (segmentation réseau, Firewalling..) Avancé
Apache Avancé
cybersécurité Avancé
Linux RHEL Avancé
MySQL Avancé
service delivery manager Expert
infrastructure Confirmé
SQL Server Avancé
Niveau de langue
Anglais Courant
Service Delivery Manager - La Défense, France - CELAD
Description
Le poste demande à la fois des compétences :