Teleconseiller(E) Retraite - Montreuil, France - KLESIA

KLESIA

Entreprise vérifiée

Montreuil, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

Au sein du service Accueil Téléphonique et E-Mail, vos responsabilités principales sont de:

- Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité.
- Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à la retraite complémentaire dans une approche de « service client »,
- Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé,
- Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client.

Afin d'y parvenir, vous travaillerez au sein d'un service d'environ 20 personnes, composé de 2 groupes.

**Profil**:

- Vous êtes doté(e) d'une bonne qualité rédactionnelle et expression orale, d'une bonne élocution ainsi qu'une maitrise de la relation client, compétences clés nécessaires à votre réussite dans ce poste.
- Reconnu(e) pour votre ponctualité et votre honnêteté, vous savez être force de proposition et votre rigueur, votre capacité à garder votre sang froid sont des atouts indispensables à une meilleure intégration à l'équipe et la satisfaction d'un maximum de clients tout en préservant un équilibre vie professionnel/vie privée.
- Diplômé(e) d'un bac minimum ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement, en plateforme téléphonique dans un groupe de protection sociale.

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

**Spécialisation**:
Assistanat/Gestion administrative