Customer Success Manager - Paris, France - Questel

Questel

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Your next adventure awaits here**

Notre mission est de permettre à l'innovation de se développer de manière efficace, sécurisée et durable. Derrière cette mission, Questel considère que la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est un vaste mouvement d'entreprise qui encourage les entreprises à prendre la responsabilité de l'impact de leurs activités sur les clients, les employés, les communautés et l'environnement.

En rejoingnant nos équipe, vous serez basé(e) dans nos locaux parisiens (métro Opéra) et rattaché(e) à la Business Unit « Innovation ». Vous intégrerez l'équipe **Customer Success Management EMEA**. Votre principale mission sera de** vous assurer que nos solutions SaaS sont bien implémentées et bien utilisées chez nos clients**. Pour cela, vous interviendrez principalement sur:
**Gestion de projet**:

- Orchestrer le suivi du projet (suivi du planning, des livrables, etc.)
- Accompagner les clients vers la définition de leurs besoins au cours d'ateliers organisés et animés par le chef de projet
- S'assurer du paramétrage de l'environnement du client et de la phase de recette
- Préparer les livrables clients (support de réunion, formation, planning, etc.)
- Coordonner les différentes parties-prenantes du projet dont les équipes internes intervenantes : équipe technique, équipe commerciale, etc.

**Relation client**:

- Comprendre les principaux problèmes et objectifs de nos clients
- Conseiller et partager nos bonnes pratiques
- S'assurer de la bonne utilisation de nos solutions
- Entretenir la relation avec ses comptes clients pour renforcer le partenariat et détecter d'éventuelles opportunités Upsell / Cross-sell
- Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l'amélioration continue de l'expérience client
- Premier point de contact des demandes du client, le Customer Success Manager devra savoir qualifier et prioriser les sollicitations

**The perfect match...**
- Issu(e) d'un BAC+4/+5 avec idéalement 3 à 5 ans d'expérience **dans l'univers du SaaS et une vraie appétence pour le logiciel**:

- **Bilingue français / anglais**:

- Rigueur et organisation exemplaires
- Aisance relationnelle
- Très à l'aise dans la communication orale ET écrite
- Fortes capacités d'écoute et de questionnement / écoute active
- Sens du résultat et des engagements clients
- Des connaissances sur le monde de l'innovation sont un plus

**_ Join Questel, a growing international group, and live a great human adventure
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**What we offer...**
- poste en CDI, temps plein
- package incluant prime d'intéressement et de participation, part variable, possibilité d'actionnariat, carte Swile, nombreux avantages CSE, etc.
- environnement "flexiwork" : télétravail partiel (jusqu'à 3 jours par semaine)
- équipes talentueuses et multiculturelles
- responsabilités, évolutions et challenges nombreux