Cdd - Responsable Activités Retail Omnicanal - Paris, France - HERMES INTERNATIONAL

HERMES INTERNATIONAL

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

**CDD 9 MOIS - DU 1 juillet 2023 au 30 avril 2024**

**MISSION GENERALE**:
Coordonner le développement, l'enrichissement et le déploiement des solutions digitales de services en magasin dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client au sein de la Maison.

**DIMENSION / CONTEXTE**:
La volonté affirmée de la Maison de soutenir le développement de nos activités commerciales et d'offrir à nos clients, dans leurs parcours omnicanaux, une expérience singulière, sans couture et inspirante.

Le besoin de soutenir nos filiales de distribution à travers le développement de nouveaux outils et solutions digitales permettant de nourrir la relation et l'expérience client, dans un contexte, non linéaire, de forte croissance.

**PROFIL**:
Profil:

- Formation école de commerce ou ingénieur
- 5 à 10 d'expérience, incluant idéalement une expérience significative dans l'industrie du Retail (off line/ on line)

Savoir être:

- Capacité à co-construire et promouvoir une vision stratégique tout en assurant la gestion de problématiques opérationnelles
- Excellentes qualités relationnelles, d'animation et de coordination transverse
- Rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
- Pragmatisme et proactivité, orientation résolution de problèmes, goût pour la transformation et le progrès
- Capacité à être force de proposition et à convaincre, assertivité

Savoir faire:

- Orientation retail et service
- Expérience de la conduite de projets informatiques/digitaux et de la méthode Agile
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Maîtrise orale et écrite de l'anglais
- Expérience de travail dans un environnement multiculturel

**MISSIONS**:
Principaux projets en collaboration avec la DSI Groupe, les équipes en charge de l'expérience client, des opérations et du digital
- **Gestion de trafic**: Déploiement international et enrichissement continu de l'outil digital de gestion de file d'attente et de prise de rendez-vous en magasin
- **Gestion des souhaits clients sur les produits iconiques de la Maison**: Fiabilisation de la solution et déploiement international
- **Collecte de la voix du client en magasin**:Finalisation du pilote et extension internationale
- **Commande omnicanale en magasin**:Accompagnement de l'ouverture du service en Asie et coordination de la refonte des outils de reporting

Principales responsabilités :- **Expression de besoin**-
- Recueillir, cadrer et prioriser les besoins, en collaboration avec l'équipe Activité Retail
- Réaliser veilles concurrentielles et benchmarks réguliers afin de faire évoluer nos solutions et d'identifier de nouvelles innovations à mettre en œuvre-
- **Gestion de projet**-
- Coordonner et participer aux ateliers de conception des nouveaux outils ou évolutions
- Réaliser les recettes
- Encadrer le(s) pilote(s) et coordonner le déploiement de la solution 'viabilisée' en accompagnant nos filiales dans leur appropriation
- Veiller à la résolution des anomalies et à l'amélioration continue des solutions retenues-
- **Change management**-
- Préparer et animer les sessions de formation en collaboration, pour certains services, avec la Direction des Opérations
- Produire les supports permettant aux filiales d'animer régulièrement les outils déployés (ex : morning brief, newsletters, vidéo, illustrations )
- Mener périodiquement les REX/ analyses de performance (ex : visites magasins, statistiques, sondages ) permettant de s'assurer de la bonne appropriation des outils par les utilisateurs et de leur efficacité sur le terrain
- Type de contrat:
CDD
- Pays:
France
- Ville:
PARIS
- Travail:
Développement Vente & Support Retail
- Expérience:
Minimum 3 ans
- Société:
HERMES INTERNATIONAL