Chargé de SAV - Paris, France - Lagardere

Lagardere

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Entité
Lagardère Travel Retail Duty Free Global Boutiques
Métier
Commerce / Vente / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Localisation
Aéroport Roissy Charles de Gaulle
Publiée le
15 février 2023
Début du contrat
Dès que possible
Au sein de Lagardère Travel Retail, la Société de Distribution Aéroportuaire (SDA) exploite plus de 150 boutiques duty free & luxury dans les aéroports parisiens.Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer nos performances commerciales et offrir l'expérience ultime du shopping parisien à nos clients venus du monde entier. Nos priorités pour nos duty free people ? Offrir le meilleur en matière d'environnement et d'ambiance de travail, de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 000 collaborateurs. Rejoignez-nous

Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutique Extime Duty Free Paris, Buy Paris Duty Free, et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d'apporter à nos clients les réponses adaptées à leurs questions avant et après leur passage dans l'une de nos boutiques.

Vous êtes ambassadeur de notre entreprise et veiller à l'image de la société.

Vous apportez une excellente qualité de service à travers la gestion et le traitement des demandes et des réclamations clients. Votre objectif N°1 c'est la satisfaction du client.

Gestion des demandes entrantes des clients

Garantir une réponse systématique et personnalisée selon leur type de demande et en utilisant différents canaux de contact (téléphone, mail, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une démarche de satisfaction client.

1. Les demandes avant leur passage en boutique

**Apporter les réponses aux diverses demandes clients**: disponibilité produit, prix, règles douanières, quotas.

**Gérer les demandes entrantes de pré-commande**: prise en compte de la demande, conseil produit, s'assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations,

**Proposer les services en fonction des profils clients**: S&C, C&C, programme fidélité, pré commande,

2. Les demandes SAV

**Traitement et suivi des litiges et réclamations SAV**: produits défectueux, erreur d'encaissement, échange et remboursement,.
Ouverture des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement ).
Suivi et travail en collaboration avec les fonctions supports de SDA et les opérations (Comptabilité, Marketing,) pour garantir une bonne gestion des dossiers
Assurer le respect des délais et procédures SAV

3. Analyse et compréhension des retours clients

Comprendre et analyser les retours des clients.

**Compétences**:
Aimer trouver des solutions, proactif et prise d'initiative
Sens du commerce et de la satisfaction client
Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
Rigueur, soucieux du détail et des délais
Capacité d'analyse
Idéalement, avoir déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement Zendesk
Familier des outils digitaux
Anglais courant parlé, lu et écrit

**Formation**: Bac +3

**Niveau d'expérience**:
Vous justifiez d'une expérience dans le commerce ou les services
Vous travaillez au sein d'un service client depuis 2 où 3 ans