Consultant ITSM - Île-de-France - Management Square

Description

Vos missions consistent à contribuer à/au(x):

- Suivi rigoureux de l'utilisation des outils ITSM dans le cadre d'activités dédiées à l'assistance et au support des utilisateurs.
- Identification proactive des bugs, collaboration étroite avec l'équipe de gestion centrale pour le suivi et la correction de ces incidents.
- Recueil et formalisation des besoins d'amélioration, rédaction de user stories et suivi de la mise en œuvre des évolutions logicielles.
- Configuration et gestion de l'outil ITSM, incluant la gestion des services IT et de leurs workflows.
- Contribution à la conduite du changement des utilisateurs, pilotage des améliorations apportées à l'outil et harmonisation des pratiques.