Responsable Support - Paris e, France - Harry Hope

Harry Hope
Harry Hope
Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Pour résumer**

Type de contrat : CDD

Type : Temps plein

Durée : 36 mois

Salaire : de 40000EUR à 50000EUR par ANNEE + N/C

Région : Ile-de-France

Département : Paris

Ville : Paris - 4ème arrondissement

**A propos de la société**

Notre client, société de service monétaire, recherche un Responsable Support en CDD de 36 mois

**Description du poste**

Organiser, planifier et piloter l'activité du service support

Organiser, compléter et communiquer aux membres de l'équipe support les procédures récurrentes ;
Planifier la disponibilité des compétences entre ressources internes et externes pour assurer la continuité de service ;
Assurer le respect des procédures et la gestion de leur cycle de vie ;
Organiser le support aux utilisateurs et les outils associés.

Maintenir le parc bureautique en conditions opérationnelles

Assurer la supervision continue du parc bureautique ;
Définir et mettre en oeuvre les éléments d'amélioration de la chaine de supervision ;
Assurer le planning d'évolution du parc bureautique.

Assurer la gestion des demandes de changement et leur validation ;
Planifier les mises en production en fonction des ressources de l'équipe support.

Gérer les relations avec les prestataires externes intervenant dans le cadre du support

Assurer le suivi opérationnel des marchés de prestataire concernant le support du parc bureautique ;
Mettre en place une politique d'amélioration continue des procédures avec les prestataires externes ;
Participer à la rédaction des marchés lors de leur renouvellement (marché Téléphonie, assistance gestion du parc bureautique, impression).

Définir les indicateurs de pilotage de l'activité et produire les tableaux de bord auprès du DSI

Définir les tableaux de bord d'activités de l'équipe support et en assurer la mise à jour et la communication à la direction.

**Profil recherché**

Compétences

Bac + 3 et/ou 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire ;
Connaissance des environnements techniques suivants : Windows, SCCM/WSUS, Partage de fichiers NAS, réseau [HP Comware / Dell], VoIP ;
Etre à l'écoute des utilisateurs et avoir le sens du service ;
Etre force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs ;
Etre rigoureux et méthodique ;
Bonne capacité à organiser une équipe restreinte interne et à développer leurs capacités techniques et personnelles.

Caractéristiques du poste

Poste de catégorie A ouvert aux contractuels

Temps complet

Télé travail partiel possible

Permanence /astreinte par roulement le samedi
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