Réceptionniste TOURNANT H/F été 2024 H/F - Savoie, France - Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs

Description

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

Saisonniers

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Réceptionniste TOURNANT H/F été 2024 H/F

Description de la mission

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un réceptionniste tournant H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients de jour et de nuit.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)

Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie

Assure l'accueil téléphonique du ou des sites

Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil.

Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client

Transmet toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

Renseigne les reportings qui lui incombent

Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse journalière, point clés, ...)

Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, ...)

Effectue des réservations et vend des prestations annexes

Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN...)

Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

Non renseigné

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS...

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité.

Enfin, votre anglais est courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment

Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)