Responsable de Plateau de Centre D'appels - Stains, France - FILACOM

FILACOM
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Entreprise vérifiée
Stains, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 137 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.

Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Responsable de plateau H/F.

Vous aurez pour missions:

- De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité )
- D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
- D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
- De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center

Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.

De Bac à Bac+ 3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV. Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux, vous êtes force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 46 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel
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