Assistant Relation Clients Gémo - Montrevault, France - Gemo

Gemo

Entreprise vérifiée

Montrevault, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Assistant Relation Clients Gémo H/F- Montrevault-sur-Èvre Gemo CDIDepuis 30 ans, Gémo est aux côtés des familles pour offrir une mode accessible et durable. 30 ans durant lesquels Gémo n'a cessé de se réinventer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et du secteur grâce à son savoir-faire, son agilité et son ancrage au sein d'un groupe familial français. En 2021, la marque repense la relation avec ses clients et affirme son nouveau positionnement, le Prêt-à-Vivre et souligne la volonté d'être une marque utile, pour accompagner et faciliter la vie des familles. Gémo propose ainsi des solutions Prêt-à-Vivre avec des offres, des expériences et des services simples et accessibles au service de la vie accessible via son réseau de plus de 440 magasins situés principalement en périphérie dans toute la France et à l'étranger, et 24h/24h sur
Gémo, Entreprise familiale française et filiale du Groupe ERAM réalise un chiffre d'affaires de 845 millions d'Euros en 2021 et compte 4000 collaborateurs qui participent à développer un modèle de distribution unique sur son marché proposant chaussures et vêtements sous un même toit.
Au sein de la Direction Marketing et Digital, rattaché à la responsable service clients, vous rassurez le traitement des demandes de manière à apporter une réponse efficiente et adaptée. Vous contribuez ainsi au développement de la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Vos missions:
Assurer le traitement des demandes clients en respectant les procédures et standards qualité établis:

- Répondre aux questions des clients de manière qualitative,
- Traiter les demandes spécifiques (remboursements, gestes commerciaux, retours),

Analyser les motifs et causes d'insatisfaction des clients (fréquence, nature, provenance produits) et les communiquer aux directions opérationnelles,
Contribuer à la réalisation des enquêtes de satisfaction,
Remonter les informations clients au responsable de service et proposer des axes d'amélioration.
De formation commerciale et/ou administrative, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire, au sein d'un service après-vente, d'un centre d'appels ou en magasin.
Vous possédez un excellent sens du service client et idéalement une bonne connaissance de la distribution multicanale.
Vos qualités relationnelles, votre capacité d'adaptation ainsi que votre réactivité sont des atouts qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste.
La diplomatie, la capacité à prendre du recul ainsi que l'écoute active sont des qualités nécessaires pour cette mission.
Poste basé à St Pierre Mlt (entre Nantes et Angers) avec des possibilités de co-voiturage, de télétravail partiel et/ ou de travail occasionnel à nos bureaux sur l'Ile de Nantes.
Afin de nous faciliter notre quotidien, nous disposons sur place d'un restaurant d'Entreprise, d'une conciergerie, d'une salle de sport

Publiée le 12/02/2023

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