Agent (H/F) Chargé de La Relation Usager Et de La - Montpellier, France - COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE L'ALBIGEOIS

COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE L'ALBIGEOIS
COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE L'ALBIGEOIS
Entreprise vérifiée
Montpellier, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Filière:
**Administrative**

Métier:
**Eau - Assainissement**

Catégorie:
**C**

**Adjoint administratif territorial-AAT**

CDD ou titulaire

**SAINT-JUERY**

**(Occitanie)**
***

**Titulaire ou contractuel**

Expérience:
**2 à 3 ans**

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Date limite:
**20/01/2023**

**Descriptif et missions**:
AGENT (H/F) CHARGÉ DE LA RELATION USAGER ET DE LA FACTURATION

**Communauté d'Agglomération de l'ALBIGEOIS recrute**:
**Agent (h/f) chargé de la relation usager et de la facturation**
- Définition du métier ou de la fonction
- Accueil téléphonique et physique et renseignement du public, gestion informatique et administrative des concessions d'eau, préparation et édition de factures, devis et courriers.
- Missions - activités
- Techniques- gestion informatique des abonnements au service de l'eau (relève, facturation et gestion des abonnés)
- accueil téléphonique
- recevoir le public
- maîtriser et appliquer la réglementation en vigueur et le règlement de service pour renseigner et orienter le public
- répondre aux questions des usagers et les conseiller
- trier et traiter le courrier, éditer les courriers types
- contrôler, valider et éditer des rôles de facturation établir des devis aux usagers
- gestion administrative des contrats d'individualisation

Organisationnelles et humaines- harmoniser les méthodes de travail au sein de l'équipe
- être à l'écoute des usagers pour répondre de façon précise aux questions posées
- lien avec le service entretien réseau, encaissement, chef de service et services extérieurs pour transmission d'éléments (comptabilité....) ou demande d'intervention

Contribution à la collectivité et au service public- dans le cadre d'un travail de qualité, valorise l'image du service public de l'eau potable auprès de la population

Positionnement au sein du service ou rattachement hiérarchique
- L'agent chargé de la relation usager et de la facturation est rattaché au responsable d'équipe relation usagers et facturation.
- Catégorie statutaire- Poste de catégorie : C
- Filière : Administrative
- Rifseep : 9

Conditions ou contraintes particulières d'exercice du poste- Poste basé au 40 avenue du Loirat à Albi
- Temps complet : 37h/semaine, 5 jours par semaine

**Profil recherché**:
AGENT (H/F) CHARGÉ DE LA RELATION USAGER ET DE LA FACTURATION
- Ressources ou compétences requises
- Savoir- connaissance de la réglementation en matière de facturation de l'eau
- connaissance du règlement du service de l'eau

Savoir faire- maîtriser des logiciels informatique suivants : suite bureautique, logiciel métier pour la facturation et la relève des compteurs.
- établir et suivre le planning des relèves et de la facturation
- conseiller et orienter les abonnés : accueil physique, accueil téléphonique
- rédiger et envoyer des courriers
- détecter et analyser chaque problème ou anomalie au niveau de la relève ou de la facturation afin de comprendre son origine
- faire part aux collègues et au responsable clientèle des difficultés

Savoir être- rigueur et organisation
- sens des relations humaines
- qualité d'écoute
- amabilité, diplomatie

Profil - formation - expérience- Bac à Bac + 2 dans le domaine de la gestion administrative
- Maîtrise des logiciels bureautiques
- Expérience en accueil du public

EC20485**Avantages collectifs au travail**:
AGENT (H/F) CHARGÉ DE LA RELATION USAGER ET DE LA FACTURATION
- Prime de fin d'année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Chèques vacances/loisirs
- Prise en charge Mutuelle
- Avancement de carrière/promotion
- CPF-compte personnel de formation avantageux
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement COS ou CAS
- Régime indemnitaire
- ARTT
- Bilan de compétence/carrière
- Autorisations spéciales d'absence
- RIFSEEP
- Gratification pour les médailles du travail
- Aides à la rentrée scolaire
- Participation aux frais de séjour/enfants
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