Responsable Pilotage Prestataire Centre D'appels - Paris, France - VOLTALIS

VOLTALIS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

o _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l'électricité de réaliser des économies d'énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d'éviter la remise en service de centrales thermiques lors des grands pics de consommation d'énergie._

**Au sein d'une petite équipe, vous êtes un acteur clé dans le processus de conquête et support d'adhérents et de l'augmentation de notre parc de boitiers et de la satisfaction de nos adhérents. **Aujourd'hui foyers sont équipés, l'objectif en 2024 est d'installer un million de dispositifs.

**Missions**:

- **Piloter la relation et la qualité des prestataires centres d'appels**
- Être le point de contact privilégié des prestataires pour toute question (acquisition ou support)
- Planifier des audits thématiques et veiller aux actions mises en place par les prestataires
- **Booster la performance des centres d'appels afin d'atteindre les objectifs fixés**
- Suivre au quotidien les indicateurs clés d'activité (taux de présence, heures de travail effectives, taux de décroché )
- Être force de proposition et innovant pour mettre en place des outils de gestion et de pilotage afin d'assurer l'amélioration continue des prestataires
- **Faire monter en compétences les prestataires sur la gestion de production**
- Analyser, centraliser et améliorer les points de procédures et processus défaillants
- Identifier et proposer des actions de formations
- Participer et piloter les projets inhérents à la qualité et à la modernisation de la relation client
- **Garantir la bonne gestion des incidents relatifs aux outils des prestataires**
- Alerter, vérifier et déclarer les incidents aux entités concernées
- Valider la résolution de l'incident

**Votre profil**
- Vous avez une première expérience sur un poste similaire (Qualité / pilotage de prestataire)
- Vous savez travailler en autonomie
- Vous avez une forte culture client et un bon relationnel.
- Vous avez un esprit de synthèse et une aisance rédactionnelle
- Curieux(se) et force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail