Head of Customer Success - Castelnau-le-Lez, France - Matchers

Matchers
Matchers
Entreprise vérifiée
Castelnau-le-Lez, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Les défis à relever**:
Directement rattaché.e au directeur général et en collaboration étroite avec les teams Sales, Product et Quality, voici les missions que tu seras mené.e à effectuer:

- Garantir la réussite de l'expérience utilisateurs (client et expert) depuis la mise en place administrative et financière de la formation jusqu'à la facturation en passant par l'organisation et le suivi de la réalisation
- Assurer la gestion des demandes entrantes des utilisateurs
- Maintenir un haut niveau d'engagement de l'équipe (2 personnes)
- Promouvoir une culture d'innovation et partager les meilleures pratiques / tendances du métier de Customer Success
- Monitorer l'activité et piloter la performance pour répondre aux objectifs de qualité et de délai visés
- Être force de proposition dans l'évolution de l'organisation et des processus du service
- Enrichir les outils et contenus mis à disposition des utilisateurs

**Es-tu concerné.e ?**

**Tu as 5 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager** ou équivalent avec idéalement une première expérience de management.

Tu disposes d'un **sens du service naturel, **d'une **excellente communication **(écrite et orale), d'un **fort esprit d'analyse **et d'une **bonne capacité à prioriser**.

Tu aimes **travailler en équipe**, **organiser et améliorer en continu** ton environnement de travail

Tu as de l'expérience dans l'utilisation d'un CRM (idéalement Hubspot).

**Ce qu'on peut t'apporter**:
Une opportunité d'évoluer dans une entreprise dynamique remplie de challenges à relever.

Possibilité d'évolution future liée au fort développement de l'entreprise.

Basé à Castelnau-le-Lez, avec une politique de semi-remote possible.

Tu travailleras au quotidien avec les fondateurs et une superbe équipe qui prend plaisir à bosser ensemble.

**Les Matchers**:
À ton arrivée, les viennoiseries seront là pour te souhaiter la bienvenue.

Ils s'entraident et s'écoutent, car ils pensent que la réussite est collective.

Ils sont optimistes et pensent qu'on peut toujours se challenger et progresser.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Question(s) de présélection:

- As-tu déjà managé une équipe ?
- As-tu déjà utilisé des logiciels de CRM ? Si oui, lesquels ?
- Sur une échelle de 1 à 10, comment décrirais-tu ton aisance avec les nouvelles technologies et les automatisations ?

Lieu du poste : En présentiel
Plus d'emplois de Matchers
Voir tous les emplois de Matchers