- Animer la démarche interne d'amélioration continue de la qualité des services Ilévia (information voyageurs, relation client, disponibilité des équipements, ponctualité, réactivité aux aléas d'exploitation.)
- Veiller au respect des exigences qualité contractuelles en concertation avec la Métropole Européenne de Lille et les directions opérationnelles
- Apporter un support méthodologique aux directions opérationnelles dans la mise en œuvre des outils de l'excellence opérationnelle
- Contribuer à la définition des objectifs 'Qualité' annuels et diffuser les résultats dans le cadre du projet d'entreprise Keolis Way
- Mobiliser les moyens pour faciliter l'accessibilité du réseau Ilévia aux publics fragiles tout au long du parcours client
- Veiller au respect de la réglementation en matière d'accessibilité
- Concevoir et animer une démarche accessibilité pour les publics fragiles auprès des collaborateurs de Keolis Lille Métropole
- Animer le comité accessibilité interne à l'entreprise
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Responsable qualité opérationnelle des services H/F CDI
il y a 2 semaines
Leroy Merlin Nord, France CDIAccompagnateur de vos projets maisons, Leroy Merlin est une référence dans l'amélioration de l'habitat d'aujourd'hui et de demain · Leroy Merlin, c'est collaborateurs impliqués et solidaires dans une aventure humaine unique, 145 magasins en France pour être au plus proche de cha ...
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Etablissement Public Foncier Nord-Pas de Calais Lille, FranceASSISTANT(E) DU SERVICE QUALITE ET INNOVATION ET CHARGE(E) DES MOYENS GENERAUX (H/F) - CDD · CONTRAT A DUREE DETERMINEE / Remplacement d'un salarié absent · Nous accompagnons les collectivités désireuses de maîtriser leur foncier et de recycler leurs espaces dégradés. Nous acqu ...
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Etablissement Public Foncier Nord-Pas de Calais Lille, FranceASSISTANT(E) DU SERVICE QUALITE ET INNOVATION ET CHARGE(E) DES MOYENS GENERAUX (H/F) - CDD CONTRAT A DUREE DETERMINEE / Remplacement d'un salarié absent · Nous accompagnons les collectivités désireuses de maîtriser leur foncier et de recycler leurs espaces dégradés. Nous acquéro ...
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Responsable Qualité Opérationnelle des Services CDI
il y a 2 semaines
Leroy Merlin LEZENNES, FranceVotre mission : · En véritable chef d'orchestre, votre mission se décline plus précisément autour des responsabilités suivantes, à savoir : · - Formaliser et Challenger les Processus : Développer et optimiser les processus d'exécution des services en mode lean, en identifiant et ...
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infirmier de salle de réveil
il y a 1 semaine
Ag Glisy Bloc Nord Normandie Lille, France À temps plein TemporaireAppel Médical, c'est la référence du recrutement médical, paramédical, médico-social et pharmaceutique offres d'emploi en intérim,vacation, CDD, CDI et 180 agences partout en France Soignants, votre futur emploi est sûrement chez Appel Médical · Pour un poste dans le secteur méd ...
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infirmier anesthésiste de
il y a 1 semaine
Ag Glisy Bloc Nord Normandie Lille, France À temps plein TemporaireSpécialiste du recrutement dans la santé depuis plus de 50 ans, la force d'Appel Médical réside dans ses équipes d'experts, passionnés par le secteur de la santé et engagés quotidiennement auprès du personnel soignant. · Notre agence se démarque par son expertise solide dans le d ...
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infirmier en entreprise
il y a 1 semaine
Agence Appel Médical Lille Lille, France À temps plein TemporaireNotre vocation chez Appel Médical ? Etre à vos côtés pour vous accompagner dans la concrétisation de votre projet professionnel et le développement de votre carrière dans la santé. · Une équipe dédiée au domaine de la santé pour mieux accompagner votre carrière. · Notre client es ...
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MECANICIEN AUTOMOBILE H/F
il y a 1 semaine
Volkswagen Utilitaires Mons-en-Barœul, FranceLESAFFRE Utilitaires recrute · Qui sommes-nous ? · LESAFFRE Utilitaires s'appuie sur une culture d'entreprise familiale importante, où les valeurs humaines et de proximité sont au cœur des échanges. · LESAFFRE Utilitaires, c'est également de nombreux collaborateurs passionnés pa ...
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préparateur avant peinture
il y a 1 semaine
Randstad Roubaix Ronchin, France À temps plein TemporaireRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous · Notre client, situé à RONCHIN, est une entreprise de fabrication de machines et d'équipements pour les secteurs i ...
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CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE H/F
il y a 1 semaine
Volkswagen Utilitaires Wasquehal, FranceLESAFFRE Utilitaires recrute · Qui sommes nous ? · LESAFFRE Utilitaires s'appuie sur une culture d'entreprise familiale importante, où les valeurs humaines et de proximité sont au cœur des échanges. · LESAFFRE Utilitaires, c'est également de nombreux collaborateurs passionnés ...
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TECHNICIEN MECANICIEN AUTOMOBILE H/F
il y a 1 semaine
Volkswagen Utilitaires Wasquehal, FranceLESAFFRE Utilitaires recrute · Qui sommes-nous ? · LESAFFRE Utilitaires s'appuie sur une culture d'entreprise familiale importante, où les valeurs humaines et de proximité sont au cœur des échanges. · LESAFFRE Utilitaires, c'est également de nombreux collaborateurs passionnés pa ...
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infirmier de
il y a 1 semaine
Agence Appel Médical Lille Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein IndéfiniParce que l'humain est au cœur de nos préoccupations, parce que la compétence est vitale, chez Appel Médical, nous nous engageons depuis plus de 50 ans auprès des acteurs de la santé et de la solidarité. Mettre en adéquation vos désirs et vos besoins professionnels est la passion ...
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Technicien Qualité
il y a 3 jours
Fed Group Lille, France À temps pleinAlexandre, Consultant chez Fed Ingénierie depuis 7 ans, recherche pour son client, grand groupe Agro-Alimentaire, un Technicien Qualité Clients. · Plus de détails lors de notre entretiens/échange concernant le poste et l'entreprise. · Rattaché auprès du Responsable Qualité & Labo ...
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Technicien Qualité Client F/H
il y a 3 semaines
IRRIJARDIN Lille, France CDI· Poste : Notre client, leader dans l'agroalimentaire recherche un Technicien Qualité Client F/H. · Rattaché(e) à la Responsable Qualité Client, vous gérez le système documentaire et participez au traitement des demandes et réclamations des clients Europe et Grand Export. · Vos ...
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Ingénieur Travaux Neufs H/F
il y a 2 semaines
Abylsen LILLE, FranceVOTRE mission, à supposer que vous l'acceptiez, consiste à · Gérer le projet de mise en conformité sur l'ensemble du site. · Etablir, suivre et coordonner les actions avec les parties prenantes du projet : Bureau d'études, services QSHE, Services généraux, prestataires et fournis ...
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Responsable Qualité H/F
il y a 3 semaines
PAGE PERSONNEL Lille, France CDI· Poste : En tant que Responsable Qualité, en collaboration avec le Responsable des Affaires Réglementaires, vos principales missions sont les suivantes : · * Élaborer et animer une démarche de management de la qualité en vue du maintien de la certification de l'entreprise suiv ...
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Collaborateur secteur public H/F
il y a 2 semaines
EY Lille, France CDI· Poste : Vos clients sont des acteurs du secteur public, aux statuts et besoins opérationnels variés. Dans ce cadre, vous participez à l'exécution, au nom d'un service prescripteur, de tous les actes financiers engageant recettes ou dépenses de l'établissement, en garantissant ...
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Ingénieur(e) Qualité Fournisseur
il y a 6 jours
Exotec Lille, France À temps pleinChez Exotec, nous mettons l'excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. · A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos clients délivrent leurs produits aux consommateurs finaux. Nous contribuons au succès de ...
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Stage QARA
il y a 2 jours
Heegee Lille, FranceÀ propos d'Heegee · Heegee est une startup à impact qui s'inscrit dans l'écosystème santé et propose aux personnes souffrant de douleurs chroniques un dispositif thérapeutique numérique sous forme d'application compagnon du quotidien. · La solution propose un parcours hebdomadair ...
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Cadre de Santé H/F
il y a 1 semaine
Page Personnel Lille, France CDILe poste de Cadre de Santé H/F · Missions : · * Vous êtes chargé de planifier et de superviser les activités de soins et des services connexes au sein de l'unité, en veillant à leur efficacité et leur qualité, · * Vous dirigez l'équipe et assurez la coordination des ressources n ...
Responsable Qualité de service - Lille, France - Keolis
Description
Responsable Qualité de service & Accessibilité F/H
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Contexte
Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client.
Nous recrutons en CDI un Responsable Qualité de Service & Accessibilité F/H.
Missions
Intégré(e) à l'équipe de la Direction du Projet d'Entreprise et responsable d'une équipe de deux personnes, vous contribuerez à l'amélioration de la performance qualité de service de Keolis Lille Métropole et à l'accessibilité des services de mobilité Ilévia.
A ce poste, vous serez en charge de :
Au niveau qualité de service :
Au niveau accessibilité :
Le poste est basé au siège social, à Marcq-en-Baroeul (59), à moins de 15 min en Tramway de la Gare Lille Flandres.
Profil
Vous êtes issu(e) d'une formation ingénieur généraliste ou école de management, Bac+5 et avez une expérience significative d'au moins 5 ans en qualité clients, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs.
Vous avez déjà utilisé les outils de l'excellence opérationnelle: management visuel, démarche 5S, tournée terrain, déploiement de standards de travail, méthodes de résolution de problèmes y compris traitement des irritants...
Vous avez une sensibilité sur les questions liées au handicap et maitrisez la réglementation liée à l'accessibilité des lieux publics.
Vous êtes doté(e) d'un esprit critique, du sens du service public et clients tout en étant force de proposition. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre capacité à interagir avec divers publics, manager des équipes et déployer des méthodes de résolution de problèmes. Vous savez travailler en mode projets.
Ce que nous avons à vous offrir
- Un environnement de travail convivial
- Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients
- Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d'épargne entreprise...
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
- des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique...)
- un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
- une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)
- des politiques fortes en termes de mixité et de non-discriminations (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte de la diversité
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