Customer Service Manager - Allonzier-la-Caille, France - LIBERTE SAS

Description

En tant que Responsable Service Client (Customer Success Manager), vous êtes le référent opérationnel et technique du client. Vous assurez la bonne qualité de service des solutions vendues et vous avez pour mission le développement et le maintien de la satisfaction des clients au meilleur niveau.

Vous produisez et commentez chaque mois des indicateurs d'activité avec l'équipe commerciale et faites le retour de la température du compte. Vous aurez également à gérer le suivi des incidents auprès des clients et assurer les missions de formation pour les nouveaux clients.

En tant qu'interlocuteur privilégié du client:
Lors de la phase de déploiement, vous construisez une relation client forte en biseau avec le chef de projet. Vous actez avec le client la bonne réception du projet vendu afin d'officialiser la bascule en mode opération.

Vous assurez la formation et la prise en main du logiciel par les clients

Vous êtes à l'écoute permanente des besoins clients afin de transmettre le relais aux équipes commerciales.

Vous aurez également à suivre des projets simples et vous accompagnez le client dans ses nouveaux besoins avec l'appui éventuel de l'équipe avant-vente ou du projet en fonction de la complexité du besoin

Vous assurez le suivi des requêtes opérationnelles client et le bon traitement par les équipes support de l'ensemble des demandes de services et des remontés d'incidents.

Lors des périodes de crises, vous assurez la bonne gestion de la communication régulière auprès des clients. Vous aurez à mettre en place les actions nécessaires à la réassurance client.

En tant qu'ambassadeur interne du compte

Vous partagez très régulièrement avec le responsable commercial et le management la température de ses comptes

Compétences & savoir être recherchés:
Curiosité

Forte orientation client

Ecoute, Communication et très bon relationnel

Anticipation, autonomie et dynamisme

Rigueur et capacité de travail

Formation requise

BAC+2 (DUT ou BTS) Informatique ou Gestion de Projet

Si vous n'avez aucune formation, vous devez avoir une véritable appétence pour le digital. Votre capacité d'apprentissage et d'adaptation seront les clés de son succès.

Une expérience (en tant qu'assistant d'exploitation ou encadrant) dans le domaine de la Propreté, du Services à la Personne ou du Bâtiment sera particulièrement appréciée.

Poste basé à Allonzier la Caille (Haute Savoie)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 906,05€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel