Chargé de Processus Métier - Strasbourg, France - EN-Direction VEP
il y a 3 semaines
Description
L'appui animation relation client **travaille en étroite collaboration avec les animateurs formateurs. **Il **formalise, structure **et **synthétise les processus métier.**Il **accompagne la professionnalisation **des salariés en relation avec les clients particuliers. Il **développe **également des **moyens pédagogiques **et **pilote la gestion des insatisfactions clients **issues des enquêtes clientèle.
L'appui animation relation client a en charge (notamment sur le marché des clients particuliers) de:
- ** Développer/améliorer les supports pédagogiques**, **créer des logigrammes** résumant les process métier et assurer leur **mise à jour** au fil de l'eau, au bénéfice des conseillers
- ** Gérer les insatisfactions** issues des enquêtes clientèle en **contactant les clients concernés**:
- Analyser les** résultats**, réaliser des **retours d'expérience**, proposer des **axes d'amélioration** et les mettre en œuvre
- S'assurer que les **processus sont conformes** aux attentes des clients et détecter les éventuelles **évolutions nécessaires**:
- Assurer un rôle de **coordination des process** au sein de la direction des ventes aux particuliers
- ** Initier des requêtes** pour **suivre la qualité de l'activité** et apporter les éléments de **reporting** aux managers
- Effectuer des **coachings orientés parcours client** des conseillers.
L'appui animation relation client est amené à se déplacer dans les agences de Haguenau et de Molsheim.
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