Service Delivery Manager - Nantes, France - Engage ESM

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Entreprise vérifiée
Nantes, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Publication Date**:Apr 1, 2023**Ref. No**:462246**Location**:Nantes, FR, 44300**Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.**
- Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.- Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de certification et de mobilité.- C'est pourquoi chez Atos, la diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet, ensemble, de faire les bons choix avec nos clients, pour l'avenir de notre entreprise et de la société.- Dans notre entité Technology Services nous proposons à nos clients de l'accompagnement local, de bout en bout, sur des sujets d'expertise et de conseil ainsi que des services de maintenance et d'infrastructure hybride.**Ce que nous allons faire ensemble**
- Sur notre centre de services de Nantes, vous prenez en charge la responsabilité de l'un de nos delivery de tierce maintenance exploitation et move to cloud pour l'un de nos clients.- En étroite collaboration avec le directeur de compte Atos et votre homologue des services d'infrastructure mutualisé, vous gérez et supervisez l'intégralité des opérations incluant:
- La sélection, le suivi et l'accompagnement des collaborateurs (dispositif de 20 à 30 équipiers) ;
- La définition et le suivi des tableaux de services des ingénieurs ;
- La supervision des activités de gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements ;
- La coordination des opérations entre les équipes Atos et client ;
- La gestion des événements majeurs et des incidents de production ;
- La mise en œuvre de l'outillage (ITSM, CI/CD) et des processus d'amélioration continue des prestations ;
- La documentation et la capitalisation des connaissances ;
- La définition, la production et le suivi des indicateurs de qualité de services ;
- La préparation et l'animation des comités de pilotage et comités stratégiques ;
- Le suivi contractuel et financier de votre activité en termes de pilotage interne (Atos) et client (commande, facturation, PV, etc.)

**Profil**

De formation Ingénieur(e) Bac+5 en Informatique, vous disposez de 5 à 10 ans dans la direction de projet d'infrastructure.- Vous avez une forte expérience dans l'exploitation informatique et les projets de « Move to Cloud » des infrastructures.- Vous maîtrisez parfaitement les processus ITIL, les métiers de l'infrastructure (ingénieurs système, réseaux, production et SGBD) et l'organisation de ces équipes.- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un grand sens de l'anticipation.- Vous avez des aptitudes de communication qui vous permettent d'adresser les différents niveaux d'une DSI, du responsable de domaine au directeur des SI.- Vous avez piloté des activités en « engagement de résultat » comportant:
- Plusieurs dizaines de collaborateurs ;
- Plusieurs milliers de composants informatiques (CI système, réseaux, applicatifs) ;
- Plusieurs projets de transformation (fiabilisation, move2cloud, etc.).
- Vous avez le sens du service, le goût du travail en équipe et de la performance.- Vous maitrisez l'anglais : B2 minimum ou TOEIC supérieur à 680.- Chez Atos, la diversité, l'inclusion et l'accessibilité numérique font partie intégrante de notre ADN. Découvrez nos engagements en faveur d'un environnement de travail équitable pour toutes et tous.- Atos est un leader reconnu dans son secteur pour les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Pour en savoir plus sur notre engagement en matière de RSE, cliquez ici.**Choose your future. Choose Atos.
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