Un(E) Operateur(Trice) Call Center alternance - Lattes, France - Groupe GRIM

Groupe GRIM

Entreprise vérifiée

Lattes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions**:
Répondre aux appels entrants des clients de manière courtoise et professionnelle.

Analyser les besoins, apporter des informations précises sur les produits, services et offres de l'entreprise.

Effectuer des appels sortants pour des enquêtes de satisfaction client.

Documenter de manière précise toutes les interactions avec les clients dans le système informatique approprié.

Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes complexes ou transférer les appels aux personnes compétentes lorsque nécessaire.

Assurer un suivi régulier des dossiers des clients et mettre à jour les informations selon les besoins.

Respecter les objectifs de performance individuels et contribuer aux objectifs globaux de l'équipe du Call Center.

Prospecter selon un fichier.

Prendre rendez-vous pour les commerciaux et qualifier ces rendez-vous.

Traiter les mails et chats des internautes.

Compétences requises:
Calme, patient, l'opérateur se caractérise par son sens du contact, son élocution fluide et intelligible, sa force de persuasion et sa ténacité.

Aptitude à travailler efficacement dans un environnement multitâche et à gérer les appels de manière efficace.

Capacité à résoudre les problèmes des clients de manière amicale et professionnelle.

Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la navigation des systèmes informatiques.

Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres membres de l'équipe du Call Center.

Flexibilité pour s'adapter à des horaires de travail variables, y compris les quarts de travail et les week-ends.

Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service client.

Connaître la culture de l'entreprise et les spécificités des produits et des services.

S'exprimer en anglais

Flexibilité pour s'adapter à des horaires de travail variables, y compris les quarts de travail et les week-ends.

**Exigences du poste**:
Niveau d'études : Diplôme d'études secondaires (ou équivalent) requis. Une formation en relation client, en communication ou dans un domaine connexe est un plus.

**Expérience**: Une expérience préalable dans un rôle axé sur le service client est un avantage.

Langues : Maîtrise du français et de l'anglais écris et parlé.

Qualifications requises:
Autonomie et capacité à travailler en équipe

Curiosité

Permis auto indispensable

**Profil**:
Comment postuler

**Type d'emploi **:CONTRAT D'APPRENTISSAGE

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 1 747,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : In person