Superviseur Service Clients - Aix-en-Provence, France - ONATERA

ONATERA

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:
Nous sommes un pure player, né en 2011, de la volonté de promouvoir les bienfaits de la santé et du bien-être naturels. Notre ambition est grande : devenir le leader européen dans notre domaine.

Notre signature : Une nature. Un corps.
- C'est cette idée que nous sommes tous différents.
- C'est cette conviction que la nature a des trésors à nous offrir dont nous pouvons profiter tout en les chérissant.
- C'est cette certitude que la nature et le corps, collaborant ensemble et en harmonie, se protègent mutuellement.

Cette approche holistique, qui est la nôtre depuis nos débuts, nous pousse à sans cesse développer nos univers, en particulier via nos marques propres (compléments alimentaires, aromathérapie, nutrition, cosmétique, etc.), afin que nos clients puissent trouver en un seul et même endroit tout ce dont ils ont besoin pour prendre soin d'eux plus naturellement et plus durablement.

Nous sommes passionné(e)s et authentiques. Devenir Onatérienne / Onatérien : c'est rejoindre un projet collectif, pérenne et exigeant, dans lequel chaque effort compte. Alors, pourquoi pas vous ?

**Mission**:
Aujourd'hui, nous recherchons un **Superviseur Service Clients (H/F).**

Si vous aimez le challenge, et que vous souhaitez faire partie d'une aventure collective, voici les missions que nous vous proposons:

- Garantir la satisfaction client et la qualité des réponses apportées : procédures adaptées, formation continue des équipes, suggestions d'optimisations des process.
- Optimiser les process et les outils du service client (Zendesk).
- Produire les reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels), mener des analyses et faire des recommandations d'optimisation.
- Manager, motiver, recruter/ intégrer et développer les compétences de l'équipe (6 personnes).

**Profil**:
Pour cette mission, nous recherchons un profil doté idéalement d'une première expérience en relation clients dans un environnement BtoC. Les compétences et qualités suivantes sont attendues:

- A l'aise dans les missions opérationnelles (formalisation de procédures, formation...), comme analytiques (suivi des KPIs, analyses et recommandations, etc.).
- Maitrise des outils afférents à un service clients.
- Excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit.
- Pédagogie pour transmettre le savoir-faire aux nouvelles recrues et développer les compétences de l'équipe.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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