Responsable Du Service Clients - Annecy, France - Laboratoire LIDAL

Laboratoire LIDAL

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre laboratoire LIDAL recherche son futur collaborateur / sa future collaboratrice sur le poste des Responsable des Ventes.

Venez rejoindre une équipe dynamique, et une société en pleine croissance

**VOTRE MISSION**:
Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Opérationnelle, le(la) Responsable des Ventes sera en interaction avec l'ensemble des services de l'entreprise et aura pour mission principale d'assurer le développement commercial et la gestion administrative des ventes de prestations du laboratoire.

Avec une équipe de 4 personnes, composée de la Responsable commerciale et de 3 assistantes, vous aurez les missions suivantes:

- Avec la Responsable commerciale_
- Définir et proposer à la Direction, la politique tarifaire, les objectifs de vente qualitatifs et quantitatifs et les niveaux de marge individuels, les prévisionnels de vente mensuels et trimestriels, les cibles commerciales prioritaires, les gratifications
- Analyser les données spécifiques de son marché et élaborer une stratégie de déploiement commercial
- Identifier et proposer les solutions pour optimiser la gamme de prestations analytiques et les processus de vente
- Identifier et proposer des solutions pour faire la promotion du laboratoire et développer son image et son impact positif sur le territoire
- Avec l'ensemble de l'équipe administrative et commerciale_
- Assurer le suivi administratif et financier des commandes, contrats et relances des paiements échus
- Manager l'équipe (entretiens, plannings, suppléance, montée en compétence, etc.) avec les process internes en place
- Assurer, en lien avec la Responsable commerciale, l'articulation entre les services (laboratoire, logistique, informatique, finances) pour répondre au cahier des charges de nos clients
- Assurer la bonne réalisation des missions du service client (accueil physique et téléphonique, envoi des rapports, production des décomptes et facturation, réponse aux besoins de la GMS, etc.)
- Améliorer les divers processus déjà en place dans le service et en proposer de nouveaux
- Piloter les projets structurants du service (gestion de la sous-traitance, centralisation de la réception échantillon, etc.)
- Participer aux différents projets transverses (dématérialisation des factures, révision des codes de facturation, gestion des stocks, internalisation d'analyses sous traitées)
- Renseigner et conseiller le client sur les résultats ; assurer les réponses aux questions des clients, participer à la résolution des litiges et au suivi des créances clients
- Assurer la communication interne et externe du LIDAL (site internet, réseaux sociaux, newsletter, articles presse, etc.) en lien avec l'assistante administrative
- Mettre en place, actualiser, suivre et diffuser les tableaux de bord et indicateurs de performance au sein de son service pour en permettre le pilotage et les améliorations
- Développer le e-commerce

**PROFIL RECHERCHÉ**

De formation Bac+3 à Bac+5, commerciale ou gestion, vous avez une expérience significative et réussie du management d'un service commercial et administration des ventes au sein d'entreprises.

Vous avez de préférence une première expérience réussie en management d'équipe (équipe de 3 personnes) et une vraie capacité à animer les différentes activités sur l'équipe.

D'un profil polyvalent, vous connaissez le monde des laboratoires d'analyse, le secteur de l'analyse alimentaire ainsi que les spécificités du commerce B to B.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, et connaissez ou êtes capable d'apprendre rapidement l'utilisation du paramétrage des outils SAGE et LIMS ).

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Le LIDAL est un laboratoire d'analyses biologiques et alimentaires dont la mission est de contribuer à la sécurité sanitaire des Pays de Savoie. Le laboratoire est présent sur cinq domaines d'activité : hygiène alimentaire, produits laitiers, eaux et environnement, santé animale, audit et formation.

Au LIDAL, les décisions stratégiques se prennent selon un mode de gouvernance partagé entre les différents acteurs de la chaîne alimentaire du territoire : Éleveurs des Savoie, Groupement de Défense Sanitaire, Fédération des Coopératives laitières du territoire, Syndicat des fromagers, Interprofession Laitière de Savoie, Chambre d'agriculture, producteurs, transformateurs

En tant qu'outil collectif mis au service du territoire, le LIDAL est à la fois solidaire des acteurs du territoire et garant de leur sécurité sanitaire. Il contribue ainsi à la valorisation des filières agro-alimentaires et à la préservation des ressources en eau sur la Haute Savoie et la Savoie.

Le LIDAL place ses activités et ses actions dans une démarche de développement durable. Il est pleinement engagé dans une démarche de mise en œuvre de la RSE et de ses valeurs.

Il compte plus de 4 000 clients, réalise plus de 3 mi