Charge de Clientele - Poissy, France - MSX International

MSX International

Entreprise vérifiée

Poissy, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Pour le compte d'un constructeur automobile, contribuer à une résolution rapide des réclamations et trouver/proposer des solutions alternatives adaptées aux clients de la marque.

**Missions principales**:

- Traitement des dossiers précontentieux et des demandes de renseignements des avocats, associations de consommateurs, protections juridiques, conciliateurs, médiationTraitement des réclamations sur des risques sécuritaires
- Traitement des réclamations avec des enjeux techniques et/ou commerciales
- Gestion des dossiers provenant de la Presse/Média, en coordination avec le Service Communication
- Demandes liées à des clients de premier plan
- Soutien de la Direction (correspondance adressée à la Direction)
- Rassembler et constituer les dossiers (création du dossier dans SalesForce, récupération des pièces jointes,)
- Correspondance entre les parties prenantes (avocats, associations de consommateurs, protections juridiques, experts,)
- Suivi de la prise en charge, du règlement et archivage des dossiers
- Etude du renouvellement de véhicules à la suite de sollicitations du réseau ou des clients

**Profil**:

- 2 à 5 ans d'expérience dans un service de relation clientèle / service juridique / poste administratif / Administration des ventes... Idealement en lieu avec l'automobile
- Être autonome dans l'exécution de ses tâches.
- Comprendre et savoir respecter la sensibilité et la confidentialité de l'activité.
- Avoir le sens du service client.
- Maitriser le pack office.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Poissy)

Date de début prévue : 15/12/2023