Responsable Du Departement de La Relation de - Paris, France - CAF DE PARIS

CAF DE PARIS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Pour assurer ses missions, la CAF de Paris compte près de 1000 salariés. Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiales comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations et l'accueil des allocataires.

Elle est organisée de façon déconcentrée autour de 2 centres de production chargés du traitement des prestations légales et d'un département relation de service chargé de l'accueil des allocataires sur les 4 sites de la Caf de Paris et de l'accompagnement des partenaires de service.

La Caf de Paris a initié une démarche de transformation de sa relation de service par le développement des agences familles partenaires et le développement d'une réponse omnicanale. À ce titre, chacune des agences de la Caf met en synergie l'ensemble des professionnels intervenant auprès des allocataires, pour leur offrir un parcours complet et fluide.

**L'offre de service de la Caf de Paris s'articule autour de 2 niveaux de réponse, un accueil inconditionnel de niveau 1 qui représente en moyenne 1000 visites par jour sur l'ensemble des 4 agences, ainsi plus de 2000 rendez-vous par semaine par téléphone ou dans chacun des 4 sites.**

Nous recrutons un responsable de département, rattaché au Directeur Adjoint en charge des Prestations Familiales et de la Relation de Service.

Le département de la relation de service de la Caf de Paris est composé d'une centaine de collaborateurs et est structuré en deux pôles:

- Un Pôle Accueil avec les agences Familles partenaires réparties entre quatre sites principaux (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) composées d'un responsable, d'un adjoint et d'une équipe de professionnels de l'accueil, avec des Conseillers Service à l'Usager chargés de l'accueil de niveau 1 et des Conseillers Service Spécialisés en chargés de l'accueil de niveau 2 et du traitement des dossiers.

Le responsable du Département aura en charge le management des équipes et la mise en œuvre de la transformation de la relation de service de la Caf de Paris dans la perspective du CPOG en lien avec l'ensemble des directions de la Caf.

Il poursuivra notamment le pilotage de la professionnalisation de l'accueil, la définition d'une nouvelle offre de service dans le cadre des agences familles partenaires, du développement d'une stratégie de contact omnicanale et de l'approche populationnelle.

Il sera assisté dans ses fonctions par un adjoint en charge du pilotage opérationnel des agences familles partenaires.

**Mission/Activités**:
Si vous souhaitez:

- Piloter la relation de service de la Caf en y intégrant les objectifs et les orientations de l'organisme ;
- Co-piloter avec le Directeur Adjoint en en transversalité le déploiement de la stratégie de transformation de la relation de service ;
- Accompagner le changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l'adaptation de l'organisation du travail
- Favoriser le développement des compétences et performances collectives et individuelles, dans le collectif managérial comme au sein des agences
- Contribuer à la gestion des problématiques RH relatives aux équipes de votre périmètre
- Contribuer à des projets transversaux au sein de la Caf
- Entretenir une collaboration transverse avec la direction de la production et de l'action sociale

**Alors ce poste est fait pour vous **

Vous y aurez la responsabilité d'accompagner quotidiennement des équipes de professionnels de l'accueil et participerez à la transformation de la relation de service de la Caf de Paris

**Compétences**:
Vous avez une expérience réussie dans des fonctions de management de la relation de service, notamment en Caf, et des responsabilités managériales élargies.

Une solide expérience des activités assurées par un département relation de service, ainsi qu'une bonne connaissance des différents métiers y concourant (production et action sociale) sont attendues.

Des aptitudes managériales et relationnelles, une connaissance des différents canaux de communication et des évolutions du numérique, des compétences dans le domaine partenarial ainsi qu'une appétence pour l'écoute client sont attendues.

**Formation**:
Issu(e) d'une formation supérieure du type EN3S ou CapDir.

**Conditions particulières**:
Poste ouvert niveau 8 ou 9 selon profil

Être salarié Caf, c'est aussi, une mutuelle, un accès aux avantages du Comité social et économique (loisirs, vacances).

Nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle ( horaires variables, télétravail ).

Durée hebdomadaire de travail de 39h/semaine avec 20 jours de RTT par an.

Caf Handi-accueillante, le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 8