Service Quality Manager - Paris, France - Experis France

Experis France

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Experis recherche un Service Quality Manager (H/F) pour l'un de nos clients sur Paris 7ème.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

**Chiffres clefs France**:
4 000 Talents
18 agences nationales
400 clients
260 millions d'euros de CA en 2021

NOS AVANTAGES

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100 par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60 ,
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition Action Logement où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,
Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.
Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

Experis recherche un Service Quality Manager (H/F) pour l'un de nos clients sur Paris 7ème.

Le Service Quality Manager est garant de la politique qualité de l'entreprise et met en œuvre une démarche qualité qui vise la satisfaction des clients et la performance.

**Les missions**:
Veiller à une conformité des procédures de l'entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives.
Animer les réunions et/ou comités
Assurer la bonne compréhension des expressions de besoin et enjeux clients
Coordonner l'activité de l'équipe
Garantir la qualité de service au client

Technical skills

Effectuer des calculs de mesures et de KPIs
Etre le garant du respect des engagements (coûts, délais, qualité)
Outils de gestion de projet
Outils de Reportings

Soft skills

Connaissance en gestion de la qualité
Développement de l'esprit d'équipe
Autonomie
Ecoute