Manager Service Client - Niedermorschwihr, France - Canyon France

Description

Acteur majeur sur le marché du Cycle mondial, Canyon est aujourd'hui à la recherche d'un nouveau Team Lead Customer Service pour son bureau français. La responsabilité globale est de conduire l'ensemble de la stratégie d'amélioration permanente du service client permettant la pérennisation de l'image de marque Canyon en France, la fidélisation de nos clients et la conquête de nouveau clients. En charge de l'équipe de techniciens Service client, vous êtes un manager dans l'âme et vous emmenez votre équipe vers l'excellence. Vous serez également amené à vous déplacer sur des évènements en France (5 à 6 fois par an).
- En charge du pôle service client du bureau français vous gérez en direct une équipe de 5 techniciens service client que vous suivez, formez et challengez au quotidien pour atteindre les objectifs fixés.
- Garant de la qualité du service client, autant dans la qualité des réponses apportées que dans le timing de celles-ci, vous rendez compte au Market Manager de l'avancé des projets et des difficultés rencontrées. Vous avez la charge du reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel du service client.
- Force de propositions, et fort du recul pris sur l'activité quotidienne vous faites partie de l'équipe encadrante du bureau français au même titre que les Team Leaders Marketing et Aftersale et prenez part aux réunions stratégiques.
- En collaboration permanente avec nos homologues du service client du HQ situé à Koblenz vous alignez les stratégies globales avec les impératifs à l'organisation développée dans nos bureaux français.
- Fin analyste de l'activité du pôle service client, vous agissez comme précurseur, vous veillez à être au plus près du marché et de l'actualité de la marque pour anticiper les besoins de nos clients actuels et futurs.
- En collaboration avec le Market Manager vous définissez les besoins humains et matériels ainsi que la stratégie globale du pôle Service Client que vous avez la charge, pour maximiser les ROI.
- De solides compétences en communication, organisation et analyse sont essentielles
- Être conscient et mettre en avant auprès de l'équipe dans son ensemble de l'importance du lien entre les ventes, le marketing, le service client et le SAV.
- Une bonne qualité rédactionnelle (maîtrise du français sans fautes et facilités rédactionnelles) et une aisance en anglais parlé et écrit (échanges quotidiens avec la maison mère) sont indispensables pour ce poste.

Vous souhaitez intégrer notre équipe dynamique et passionnée ? Vous savez communiquer votre bonne humeur et votre passion du vélo ? Envoyez-nous CV et lettre de motivation en précisant le poste pour lequel vous postulez

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 700,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Un seul lieu de travail