Chargé / Chargée D'accueil - Douai, France - Pôle Emploi

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Entreprise vérifiée
Douai, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

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Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Accueil physique et téléphonique du public (personnes, familles, professionnels). Identification de la demande exprimée par le public. Orientation du public vers les professionnels et/ou les dispositifs concernés au sein de la Maison Des Parents ou présents sur le territoire d'intervention. L'agent/Chargé(e) d'accueil accueille des personnes et des familles en demande d'aide, d'écoute, d'orientation et d'informations liées à des questions de parentalité et/ou conjugalité, mais aussi des professionnels concernés par ces questions. Il/elle apporte les premières réponses adéquates à ces publics et les oriente vers les professionnels de la Maison Des Parents, les activités proposées, les partenaires et services présents sur le territoire, qui peuvent répondre aux besoins et attentes exprimés, en utilisant les moyens et techniques adaptés à la situation et mis à sa disposition. Il/elle participe, dans son domaine de compétences, à la gestion de l'organisation interne de la MDP et des relations de la MDP avec son environnement. Accueil physique et téléphonique du public o Accueillir le public o Favoriser l'expression de la demande o Appliquer les règles de communication et de protocole o Adapter son intervention aux différents publics, aux publics de cultures différentes o Gérer un système de mesure de la fréquentation o Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès o Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées au lieu d'accueil Renseignement et orientation du public o Identifier et gérer la demande o Présenter des documents d'information et de communication o Orienter vers les professionnels et services compétents o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la Maison des Parents Gestion administrative o Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage, électronique, etc. o Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations o Actualiser les informations mises à la disposition du public o Traiter des courriers, des dossiers et des documents dans son domaine de compétences o Rédiger et mettre en forme des documents o Gérer un planning de réservation de salles, de bureaux pour les activités, permanences et RDV Accueil physique et téléphonique du public o Accueillir le public o Favoriser l'expression de la demande o Appliquer les règles de communication et de protocole o Adapter son intervention aux différents publics, aux publics de cultures différentes o Gérer un système de mesure de la fréquentation o Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès o Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées au lieu d'accueil Renseignement et orientation du public o Identifier et gérer la demande o Présenter des documents d'information et de communication o Orienter vers les professionnels et services compétents o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la Maison des Parents Gestion administrative o Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage, électronique, etc. o Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations o Actualiser les informations mises à la disposition du public o Traiter des courriers, des dossiers et des documents dans son domaine de compétences o Rédiger et mettre en forme des documents o Gérer un planning de réservation de salles, de bureaux pour les activités, permanences et RDV o Mettre en forme les plannings de travail de l'équipe (prévisionnels et réalisés) o Participer à la gestion du suivi de l'activité et de son évaluation à l'aide d'outils de création de base de données (Excel maitrisé) et de la gestion des questionnaires de satisfaction o Travailler en équipe pluridisciplinaire et en réseau Missions en communication externe (réseaux sociaux et affichage)
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté - Expérience en accueil appréciée
- **Formation**:Bac ou équivalent
- **Compétences recherchées**:

- Techniques de communication
- Système d'information et de communication
- Outils bureautiques
- Modalités d'accueil
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise,...)
- Assurer un accueil téléphonique
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Orienter les personnes selon leur demande
- Réactivité
- Travail en équipe
- Autonomie
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