Chargé(E) de L'expérience étudiante - Nancy, France - Thomas Mazieres

Thomas Mazieres

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La personne chargée de l'expérience étudiant répond aux attentes des étudiants en tant que clients.

A ce titre, elle est garante de la qualité de la relation entre l'étudiant et l'école.

Sa réactivité et son effectivité sur tous les sujets touchant à leur vie étudiante (scolarité, activités associatives, accompagnement, relations internationales, carrières et stages, finances ) constituent le socle de la satisfaction client/étudiant. Cette mission s'inscrit dans un axe stratégique du développement multi-campus de l'école.

**ACTIVITES**

**A. Répondre aux demandes des étudiants**

Identifier le niveau de demande et la nature de réponse requise : information simple, guidage, passage de relai.

Répondre instantanément à toutes les questions qui touchent à la vie étudiante (scolarité, activités associatives, accompagnement, relations internationales, carrières et stages, finances ) et dont il connaît la réponse.

Obtenir les réponses dont il n'a pas connaissance auprès des différents services supports de l'école et relayer ces réponses aux étudiants.

Pour les demandes les plus complexes et/ou confidentielles, organiser un rdv entre l'étudiant et le service support expert.

Se tenir régulièrement informé des règlements, procédures, programmes afin d'apporter la réponse la plus fine possible.

Travailler en collaboration avec l'équipe d'étudiants volontaires 3S afin de répondre aux demandes des primos arrivants.

**B. Appui aux services de la direction de**

l'expérience étudiante

Appui au service scolarité : explications concernant la constitution de dossiers administratifs (remboursements des tests de langues, demande d'exonération des quitus,),

Soutien au développement de la vie étudiante

**C. Reporting**

Rédiger, compléter et tenir à jour la liste des questions fréquentes et de leurs réponses

Rendre compte de son activité

Remonter tout dysfonctionnement impactant l'expérience étudiante

**Profil recherché**

BAC +3 minimum dans le domaine commercial ou la relation client

Expérience : 2 ans minimum idéalement sur un poste avec des missions administratives, d'organisation et de communication

Anglais - C1 avancé : bonne maîtrise opérationnelle (étudiants internationaux et français)

Maîtrise parfaite du français

Maîtrise de l'expression écrite et orale

Avoir le sens du service

Gérer des conflits/jouer le rôle de médiateur

Profil pouvant être adapté pour ce type de poste : Diplôme ou expérience en commerce, relation client, expérience client

**Points incontournables**
- 2 années d'expériences minimum idéalement sur un poste avec des missions administratives, d'organisation et de communication
- Anglais Courant écrit & oral

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- poste avec des missions administratives: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais niveau C1 (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel