Chargé de Formation Clientèle - Troyes, France - C Clair
Description
**Établir une stratégie de formation, d'animation et de fidélisation des clients**:- Développer l'utilisation d'Hearfit chez nos clients
- Augmenter la notoriété, l'image de la marque et les interactions par la création d'une communauté
- Assurer une présence active sur les réseaux sociaux et optimiser le référencement sur les moteurs de recherche
- Établir une relation durable avec les clients : faire découvrir et recommander la gamme de produits de la société
- Participer au déploiement d'outils et procédures pour la gestion des retours clients (réclamations, axes d'amélioration )
**Assurer le déploiement de la solution Hearfit auprès des clients**:
- Analyser et auditer des besoins des clients en avant-vente
- Accueillir et former les nouveaux clients (formation par visio, suivi individualisé )
- Former l'ensemble des clients aux nouvelles fonctionnalités
- Assurer un suivi et un accompagnement des clients à l'utilisation et à la commercialisation auprès de leur patientèle (suivi de statistiques, relances et points téléphoniques réguliers)
- Animer, coordonner et analyser le traitement des réclamations des clients
- Coordonner des actions pour animer la communauté Hearfit
**Profil du poste**:
- Avoir un bon sens relationnel et pédagogique
- Être sérieux, rigoureux et organisé
- Être proactif et réactif
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de curiosité intellectuelle, d'esprit d'analyse et de synthèse
- Avoir des connaissances dans le secteur de la santé et/ou de l'audition
- Savoir animer un réseau/ une communauté
- Savoir définir et déployer une stratégie
- Maîtriser un CRM et des outils informatiques (outil collaboratif, Pack office )
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 20 262,37€ à 29 578,55€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Question(s) de présélection:
- Avez-vous déjà utilisé un CRM ?
Expérience:
- Formation et développement: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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