Agent D'accueil Téléphonique - Erstein, France - LDE

LDE

Entreprise vérifiée

Erstein, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'équipe Relation Clients accompagne les établissements d'enseignement dans toutes les étapes de leurs commandes de manuels scolaires.

La période estivale correspond pour LDE à une période de haute activité : c'est le moment pour nous de permettre à nos clients de préparer la rentrée scolaire dans de bonnes conditions.

Pour y parvenir, nous avons besoin de renforcer notre équipe Relation Clients sur cette période en recrutant un agent d'accueil téléphonique (H/F)

**Missions principales**
- Vous serez un soutien à l'équipe Relation Clients
- Vous répondrez aux appels entrants
- Vous conseillerez et accompagnerez à distance les utilisateurs (principalement des établissements scolaires)
- Vous utiliserez quotidiennement notre outil interne Hotline
- Vous collaborerez avec les autres équipes pour favoriser la réussite de la saison

**Contrat proposé**:
CDD saisonnier du 03 juin au 12 juillet 2024.

Horaires de travail : 9h -17h du lundi au vendredi, avec une heure de pause déjeuner. Ces horaires sont susceptibles de varier en fonction des besoins de nos clients

**Savoir-faire**
- Vous savez répondre au téléphone avec un casque tout en rédigeant un compte rendu informatisé
- Vous avez de bonnes connaissances générales en informatique
- Vous maîtrisez le français à l'oral et à l'écrit
- Vous renforcerez vos compétences dans l'utilisation des outils Microsoft (Teams, Office )

**Savoir-être**
- Vous maîtrisez la gestion de la relation client
- Vous avez un bon sens relationnel client
- Vous faites preuve d'empathie et de bienveillance
- Vous aimez le travail en équipe
- Vous respectez les procédures et les valeurs de l'entreprise
- Tickets restaurant (8€ par jour, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Prise en charge de 50% de frais de transport en commun
- Mutuelle

Possibilité de rejoindre le site de Erstein en train

Qui sommes nous ?

LDE est spécialisée dans la fourniture de manuels scolaires et de services associés aux collèges et lycées. Notre capacité à comprendre et à répondre à leurs besoins, alliée à une expertise logistique et informatique, nous a permis en 20 ans de gagner la confiance de plus de 1500 clients, situés dans 90 pays et sur cinq continents.

Numéro 1 français de notre secteur, nous employons 80 personnes réparties entre notre siège à Erstein et notre société soeur allemande. En 2022, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 45 millions d'Euros, dont 6, 5 millions à l'export.

Les défis que nous avons relevés ces dernières années (manuel numérique, internationalisation, variabilité de la demande) ont impliqué un important élargissement de notre offre et une montée en gamme supplémentaire de nos services (qui ont toujours été Premium).