Alternance Chargé de Clientèle - Ennery, France - Saint Gobain

Saint Gobain

Entreprise vérifiée

Ennery, France

il y a 13 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?**
Au sein de notre siège situé à Ennery (57), le/la chargé(e) de clientèle intervient au sein du pôle client France Pare-Brise qui regroupes les activités:

- **Prise en charge des demandes de clients particuliers victime de bris de glace**

Pour les appels entrants:

- Accompagner la demande des clients
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à l'attente du client.
- Concrétiser l'appel par : la pose d'un RDV et/ou le transfert en centre de réparations (clients n° vert / partenaires flottes et assureurs) et/ ou la délivrance d'une prise en charge (centres de réparations FPB)

Pour les appels sortants:

- Traiter les mails des clients
- Recontacter les clients ayant demandé à être recontacté
- Prendre rendez-vous et/ou transférer en centre de réparations
- **Prise en charge des demandes émanant du réseau France Pare-Brise**
- Accompagner la demande des adhérents par téléphone ou par mail
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée
- **Back office**:

- Vérification avant envoi de la conformité des factures émises aux accords passés avec les clients assuranciels et professionnels
- Modification des factures non conformes avant et après envoi
- Recouvrement des factures arrivées à échéances non réglées
- Vérification tarifs / respect des accords négociés avec les partenaires
- Envois factures
- Encaissements
- Relances

**Missions transverses**:
Le/la chargé(e) de clientèle sera amené à participer à l'amélioration des process en place par:

- Le recensement des modules de formations existant
- La mutualisation des supports existants dans un même support à destination de la formation initiale des collaborateurs
- La vérification et la mise à jour des contenus de ces mêmes supports
- La création de quizz de validation des acquis de la formation
- Veille concurrentielle grâce à des appels mystères et des recherches documentaires

**Ce poste est-il fait pour vous ?**
Tu es en formation Bac+2 ou Bac+3, et tu recherches une alternance au cœur d'un business et en première ligne avec nos clients:
Pour cela tu dois être à l'aise avec l'outil informatique, et avec les appels téléphoniques entrants/sortants.

Tu dois faire preuve de rigueur dans le respects de nos process et avoir une écoute active.

Tu as le sens du service et la relation client te passionne

**On vous en dit plus sur nous**
**Vos avantages en nous rejoignant**
Prime de Participation

Carte tickets restaurant

Plan d'Epargne Groupe

Mutuelle & Prévoyance

CSE

**Une équipe prête à vous accueillir**
Nous te réservons un onboarding de qualité afin que tu puisses prendre tes repères plus facilement et ainsi t'intégrer à nos équipes et à ton futur environnement de travail

Job Reference: FRA26353