Gestionnaire de Compte Client - Levallois-Perret, France - temporis

Description

Temporis Consulting Courbevoie, une équipe impliquée, professionnelle et experte des recrutements tertiaires.

Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer les entreprises dans lesquelles ils vont s'épanouir
Aujourd'hui, le talent recherché est un Gestionnaire de compte client H/F.

**Notre client**: Une belle entreprise de service et travaux en B to B dédiée à la maintenance pluri
- technique de travaux et la réalisation de surface de vente et de bureaux en tous corps d'état.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Au sein de notre call center de taille humaine, dans le cadre du développement de notre activité, vous serez chargé des missions suivantes:

- Analyser les demandes clients, établir un diagnostic avec méthode par un choix de questions adaptées et logiques afin de définir précisément le sujet ou le dysfonctionnement,
- Apporter une réponse client par un appel sortant, un mail ou un courrier,
- Garantir un traitement client de bout en bout en organisant les interventions de prestataires de service, la gestion administrative du dossier jusqu'à sa complète facturation,
- Conseiller et accompagner le client mais également les prestataires externes en rendant accessible avec simplicité et pédagogie tous les aspects liés à l'intervention, son devis ou sa facture,
- Apporter une réponse ou résoudre le dysfonctionnement, tester et valider la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les process et les référentiels qualité,
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et des prestataires et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement, par votre écoute, votre sens du service client et votre bon relationnel,
- Mettre à jour la base clients et prestataires avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers (typologie d'appel et historique, log),
- Assurer une remontée d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction client.

**DESCRIPTION DU PROFIL**:
Vous êtes diplômé d'un BAC +2 et vous justifiez d'une expérience significative en service client B to B (centre de contact, centre d'appels), idéalement en maintenance travaux.

Vous êtes à l'aise avec la gestion de dossiers clients, vous possédez des qualités d'écoute et un excellent relationnel, votre sens du service est affirmé.

Vous maitrisez les outils informatiques (exemple outil de type CRM / Open ERP).

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité d'analyse et de synthèse, votre communication orale et écrite.

Vous êtes de nature curieuse, logique et pragmatique.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus, postulez

2 ans