Service Delivery Manager - Clichy, France - DEESSI

DEESSI

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_**POSTE ET MISSIONS**:_

Vous serez responsable de la gestion globale de la prestation de service. Vous serez chargé(e) de garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients de DEESSI en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité.

**Vos responsabilités clés**:

- Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais.
- Superviser l'équipe de prestation de services informatiques interne DEESSI pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu.
- Élaborer des normes de qualité pour les services informatiques et suivre les performances par rapport à ces normes
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients.
- Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l'état des services informatiques, les problèmes et les plans d'action.
- Analyser les coûts et les performances des services informatiques pour identifier les possibilités d'amélioration de l'efficience et le service rendu.
- Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.

**Vos missions**:

- Assurer le pilotage et la coordination opérationnels de l'ensemble des prestations objet du contrat:

- Service Desk et assistance aux utilisateurs,
- Service d'administration réseaux,
- Service d'administration systèmes,
- Maintien en conditions de sécurité,
- Services à la demande liés aux projets et évènements.
- Garantir la correcte délivrance des prestations d'objet des contrats selon les niveaux de services définis ;
- Orchestrer, suivre le bon déroulé des projets,
- Accompagner la conduite de changements,
- Conseiller et accompagner les représentants des clients sur les aspects informatiques (infrastructures, réseaux, etc.) ;
- Rendre régulièrement compte des prestations délivrées aux clients ;
- Organiser, préparer, participer aux différentes instances de pilotage et de suivi des prestations:

- Comité de suivi opérationnel,
- Comité de Pilotage,
- Comité contractuel.
- Élaborer, en lien avec les clients, les plans d'action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.
- **VOTRE PROFIL**:_

Issu d'une formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou école de commerce, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans.
- **COMPETENCES**:_

**Requises**:

- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
- Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.
- Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.
- Connaissance des politiques de sécurité informatique, des environnements d'hébergement, des pratiques de sauvegarde et de récupération de données.

**Savoirs être**:

- Sait communiquer, partager, échanger avec les clients, équipes internes et partenaires externes
- Sait être élément moteur, facilitateur du travail en équipe
- Sens du client et du service (respect des engagements)
- Dynamique, autonome, esprit d'initiative, rigoureux
- Esprit d'analyse et de synthèse

**Qui sommes-nous ?**

DÉESSI est une société spécialisée dans la gestion de l'informatique des PME/PMI.

Avec 25 années d'expérience, 650 clients, 9 M€ de chiffre d'affaires et près de 70 collaborateurs, Déessi est une société agile et performante.

En 2023, Déessi infogère plus de 1500 serveurs et offre une disponibilité de ses infrastructures jusqu'à 99,95% en mode PCA (Plan de Continuité d'Activité).

**Rejoignez-nous **

Basée à Clichy (ligne 14 et RER C), dans un immeuble de standing, totalement rénové, la société Déessi vous propose un environnement de travail chaleureux avec des prestations de qualité : parking, espace de coworking, terrasse extérieure, salle de sport / relaxation, service de conciergerie

Pour autant notre entreprise, toujours à l'écoute de la vision de ses collaborateurs, vous permettra d'accéder à:

- Du télétravail avec participation forfaitaire de l'entreprise et au cœur de la culture de l'entreprise depuis de longues années
- Une évolution de vos compétences et un élargissement du champ de vos connaissances
- Un suivi des nouvelles technologies,
- Un suivi de carrière avec des possibilités d'évolution professionnelle variées
- Une responsabil