Chargé de Satisfaction Client - Saint-Herblain, France - Walters People

Walters People

Entreprise vérifiée

Saint-Herblain, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Une entreprise que nous accompagnons recherche un Chargé de satisfaction client H/F dans le cadre d'un remplacement. Ce recrutement en CDI est sur 39 heures/semaine et à pourvoir dès que possible sur son site de Saint-Herblain.

**Votre environnement de travail**:
Notre client est une PME en pleine expansion, œuvrant dans l'ingénierie pédagogique de formation. Vous intégrez une équipe à taille humaine.

**Vos avantages**:

- Prime de participation
- Prime d'intéressement
- Tickets restaurant
- Prime transport

**Vos missions quotidiennes**:
Sous la responsabilité de la Responsable Marketing, vous serez en charge de l'amélioration continue des process sur le site de Saint-Herblain. Votre rôle sera central et vous devrez travailler de manière transversale entre les différents services:

- Présentation des nouveaux services de digitalisation et conception produits aux prospects et clients
- Suivi des réclamations et des litiges : avis de souffrance des retours/pertes des colis, suivi des transporteurs,
- Mise en place d'échanges de façon transverse avec chaque service afin de solutionner les litiges et les réclamations dans le but d'une amélioration continue
- Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Renfort du plateau commercial de manière ponctuelle (commandes et conseils clients)
- Accompagnement des clients autour des démarches de labellisation et des démarches de digitalisation

**Votre profil**:
Vous justifiez d'un BAC+2 minimum et vous avez déjà une expérience au cœur de laquelle vous mettiez la relation clients.
Vous faites preuve d'une réelle autonomie, de force de proposition, d'esprit d'analyse et votre aisance relationnelle vous définissent. Vous avez une appétence pour le monde digital.

La maîtrise du Pack Office est indispensable.

Une entreprise que nous accompagnons recherche un Chargé de satisfaction client H/F dans le cadre d'un remplacement. Ce recrutement en CDI est sur 39 heures/semaine et à pourvoir dès que possible sur son site de Saint-Herblain.