Chargé de Relation Clients - Auxerre, France - IDELIANS
il y a 3 semaines
Description
IDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité.IDELIANS recrute pour renforcer ses équipes Un Chargé relation clients - CDD de 6 MOIS à Auxerre.
Le Chargé Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.
Activités Principales
Gérer les flux entrant et sortant:
- Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails )
- Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier
- Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers
- Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales...
- Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours
Gérer des dossiers et assurer des missions administratives:
- Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement
- Transférer, après analyse, les appels de niveau 2
- Renseigner le support informatique de suivi de l'appel
- Accomplir diverses tâches administratives - Réaliser des enquêtes
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les techniques de la relation clients
- Vous avez le sens du service client et une bonne capacité d'écoute/compréhension.
- Vous êtes autonome et réactif.
Poste à pourvoir immédiatement
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 1 841,41€ par mois
Avantages:
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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