Customer Success Manager - Nantes, France - iAdvize

iAdvize

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

En associant le meilleur de l'humain et l'intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d'iAdvize permet aux marques d'offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d'achat en ligne authentique et personnalisée.

**"**R**endre les marques conversationnelles**" est au coeur de notre mission.**

Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l'expérience d'achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels

Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l'intelligence artificielle d'iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide:

- un chatbot intelligent
- un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7
- un conseiller en magasin
- un agent du service client

Nous sommes certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US).

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle et sur notre page 50inTech.

Description du poste

Le CSM - trusted advisor est l'expert du métier de son client et de la solution iAdvize. Il est en charge de la rétention et de l'expansion des comptes client, en proche collaboration avec le Client Sales, et a pour but de générer le maximum de valeur et d'usage pour le client via le bon delivery du success planning.

Voici les missions principales, non exhaustives qui vous seront attribuées:

- Cadre la relation avec le client et la définition de ses enjeux, objectifs et KPI
- Construit et met en place le success planning à partir de la value roadmap fournie par le Client Sales,
- En charge de mener les actions liées à la génération et à la démonstration de la valeur, à l'adoption des innovations technologiques et des actions qui favorisent et développent l'usage des solutions,
- Coordonne les experts à sa disposition pour le bon déroulement du Success Planning,
- En charge de la qualité de la delivery des projets dans leur ensemble, avec suivi de la performance des comptes,
- Détecte les nouvelles opportunités de développement d'usage,
- Assure la mise à jour du CRM tout au long de la vie du contrat sur un ensemble de champs dont il a la responsabilité, en particulier le suivi du healthscore et de l' account plan

**Qualifications**:

- Vous disposez d'une expérience confirmée en tant que Customer Success Manager en environnement SaaS
- Vous savez mener des discussions difficiles, contrer les objections et gérer des escalades
- Vous avez la capacité de mener des conversations efficaces avec des décisionnaires et cadres exécutifs
- Vous présentez d'excellentes capacités en communication et en présentation
- Vous démontrez une parfaite maîtrise de la méthodologie de projet, et savez les conduire à la réussite
- Vous maîtrisez l'anglais. La connaissance d'une troisième langue (allemand ou espagnol) est un vrai plus.

Informations supplémentaires
- Lieu de Travail : Nantes - Gare Sud
- Type de contrat : CDI
- Deux jours de télétravail par semaine
- Prise de fonction : ASAP

**Rejoindre iAdvize, c'est**
- Participer au développement d'une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique
- Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d'onboarding d'une semaine qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, notre solution & notre écosystème
- Rencontrer votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez iAdvize se déroulent au mieux
- Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées
- Bénéficier de notre charte télétravail & des avantages lié à notre Genius Program

**_
La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement._