Incident Manager - Charenton-le-Pont, France - HN Services

HN Services

Entreprise vérifiée

Charenton-le-Pont, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Contexte : au sein de l'équipe en charge du suivi de la qualité de la production pour différents clients dans le secteur de la Banque

Missions:
Effectuer la gestion d incidents sur les environnements de production

Être responsable de la qualité : de la base des incidents / ticketing de la base de connaissances de Knowledge Transfer associé de l amélioration du processus

Communiquer aux métiers, Helpdesks métiers, équipe IT projet & direction

Analyser l incident déclaré et les informations transmises par les différentes baies de communication

Apporter le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l incident et escalader vers le support de 3ème niveau le cas échéant

Communiquer la solution de contournement ou définitive à l incident si elle est connue

Résoudre l incident et faire procéder le plus rapidement à la reprise du service

Participer aux cellules de coordination lors des incidents majeurs

Participer aux RCA (Root Cause Analysis)

Définir et assurer le suivi des plans d actions

Compétences recherchées:
Environnement : Open (Unix, Windows) et Mainframe

Outils applicatifs : VTOM, MQseries, Sentinel, Witbe

Profil recherché

Vous disposez dejà de quelques années d'expérience en tant qu'incident Manager

L'anglais serait un plus

LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIREBanque
Certification ITIL

**Voir plus**

Entreprise

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1650 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg & New-York)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
NADEGE NLENZI - _Ressource manager_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES