Stage Chargé(E) de Projets Experience Client - Boulogne-Billancourt, France - Française des Jeux

Française des Jeux
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Entreprise vérifiée
Boulogne-Billancourt, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Contrat**:
Stagiaire école

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
Au sein de l'équipe du Trade Marketing, votre mission sera d'identifier des opportunités d'optimisation de la satisfaction de notre réseau de distribution qui est le premier en France (+ de points de vente).

Pour cela, vous aurez pour responsabilité principale d'imaginer, mettre en œuvre puis analyser les études qualitatives et quantitatives terrain.

**Activités : vos missions**:
Embarquons ensemble pour vos futures missions

Vos missions seront les suivantes:

- Contribuer à la mise en oeuvre et l'exploitation d'études transverses ou d'enquêtes à chaud et en particulier du baromètre annuel de satisfaction des Commerçants Partenaires.
- Durant l'enquête, animer la campagne de rappel (call back) des insatisfaits par leurs interlocuteurs terrain. En assurer le reporting hebdomadaire.
- Contribuer à la diffusion et l'exploitation des verbatims collectés auprès des métiers concernés : Voix du client pour le Commerçant Partenaire.
- Contribuer au plan de communications sur les enseignements du baromètre en central et auprès des Commerçants.
- Produire des synthèses de la connaissance par axe business pertinent, intégrant des leviers d'amélioration de l'expérience CP et les partager avec les entités concernées ; Contribuer à la cartographie des parcours et à leur mise en forme pédagogique.
- S'assurer de la centralisation et communication de la connaissance CP en mettant à jour l'intranet d'entreprise et en en faisant la promotion.
- Diffuser des bonnes pratiques et tendances d'autres secteurs B to B to C qui inspirent les parties prenantes

**Compétences et profil requis**:

- Vous aimez travailler en co-construction avec différents acteurs, coordonner ;
- Vous aimer synthétiser, faire ressortir les messages clés ;
- Vous aimez écouter et vous possédez une capacité de conviction ;
- Vous possédez des capacités rédactionnelles et de communication orale, pédagogie.

**Mieux nous connaître**:
Pourquoi nous rejoindre:
Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.
Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.
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