Data Steward H/F - Hauts-de-Seine, France - Elis

Description

Description de l'offre

Elis a initié un programme ambitieux de transformation digitale, notamment dans les domaines touchant à l'amélioration de l'expérience clients.

Nous recherchons un(e) Data Steward (CDI) au sein de la Direction Marketing & Innovation, dans le pôle Expérience Client (DCX). Au sein de l'équipe Data (5 personnes), vous êtes responsable de la qualité des données du Référentiel Clients France.

La mission du Data Steward s'articule autour de 2 axes :

· Mise en qualité des comptes existants pour préparer le déploiement du MDM (Master Data Management) sur la France

Vous avez la charge du data cleansing des comptes clients gérés dans nos systèmes pour permettre une intégration pertinente des données dans le nouvel outil MDM (dédoublonnage, restructuration des informations, enrichissement / fiabilisation des données).

Vous travaillez avec les business owners (Direction des Grands Comptes, centres opérationnels Elis, équipes commerciales, experts métier) pour définir les actions de correction à mener, en lien avec les besoins métiers portés par le projet CRM (SalesForce)

Vous documentez les bonnes pratiques et partagez les directives à l'ensemble des acteurs en charge des comptes clients

Vous pilotez et communiquez sur l'avancée du projet à l'aide de KPIs quantitatifs

· Garantir la qualité des données au quotidien dans le MDM

Vous êtes le contact central de la gestion des données et de leur cycle de vie, en lien avec l'ensemble des équipes de l'entreprise amenées à créer / mettre à jour des données clients (Customer Service, Sales, Key Accounts)

Vous assurez la fluidité des processus commerciaux faisant appel à la gestion des comptes clients et traitez au quotidien les cas particuliers nécessitant votre expertise

Vous pilotez votre activité à l'aide de KPIs permettant de contrôler la progression de la qualité de la base Clients et vous mettez en place les actions correctives / préventives nécessaires à l'optimisation de cette qualité

Cette mission s'inscrit dans un contexte multi-pays et nécessite la capacité d'appréhender des enjeux globaux. Elle s'inscrit dans le cadre du déploiement d'une nouvelle solution CRM (SalesForce) à l'échelle du groupe Elis. Par conséquent, vous serez amené(e) à assister d'autres pays sur la mise en qualité de leurs données et à partager votre connaissance de l'outil MDM avec les data stewards locaux.

Référence

Data-

Type de contrat

CDI

Poste

Expérience Client et CRM

Statut

Cadre

Profil

Niveau d'études

Bac

Expérience

2/5 ans

Diplômé(e) d'une formation orientée Gestion de la donnée / Finance / Credit Management, vous justifiez d'une expérience similaire de minimum 2/3 ans dans le traitement et l'exploitation de données (si possible BtoB).

Vous avez un profil analytique et comprenez les enjeux liés à la qualité des données pour l'entreprise. Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez un grand sens du service. Vous avez une vraie faculté d'adaptation et vous savez vous organiser et gérer les priorités.

Votre anglais est courant.