Cdd - Chargé de Relation Client (H/F) - Orly, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Orly, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Saveurs et Vie Orly - 94, CDI

Les missions du poste

Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s'adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service personnalisé de qualité qui leur apporte une alimentation variée et équilibrée, Saveurs et Vie souhaite aider ses clients à "bien" vieillir.

Saveurs et Vie recrute son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Clients (H/F).

Vos missions:
Au sein de notre agence d'Orly, vous êtes en charge de la gestion au quotidien de nos prestations pour le compte de nos bénéficiaires.

Votre rôle ? Garantir la qualité et le bon déroulement des prestations et vous assurer de la satisfaction de nos clients.

Gestion relation client et administrative:
Relation quotidienne avec nos bénéficiaires (suivi de la prestation, échanges par téléphone ou mail) : vous accueillez par téléphone des personnes âgées et/ou dépendantes, leurs proches, ou du personnel de santé, en leur prêtant une oreille attentive et bienveillante
Contrôle des menus avant préparation
Contrôle de la facturation
Qualité:
Suivi qualité de la prestation par la réalisation d'enquêtes de satisfaction
Traitement des réclamations
Proposition d'amélioration des process dans le souci permanent de la satisfaction de nos clients
Fidélisation personnalisée (exemple : appel pour les anniversaires, préparation des kits de bienvenue...)
Reporting:
Suivi administratif
Reporting d'activité
Liste non exhaustive

Votre profil:
Vous disposez a mínima d'un BTS de type gestion PME / PMI, administration des ventes, avec de solides connaissances et expériences professionnelles en gestion administrative.

Vous êtes reconnu pour votre grand sens du service client, vos qualités de gestionnaire et votre maîtrise des outils bureautiques?

On dit de vous que vous êtes très organisé et fiable, agréable au téléphone et cherchant toujours à satisfaire vos clients et collègues ?

N'attendez plus, rejoignez nous

Infos pratiques:
Type de contrat : CDD de 6 mois
Temps de travail hebdomadaire : 39h
Statut : Agent de maîtrise
Rémunération : Entre 1 946 € et 2 200 € brut par mois (à définir selon le profil)
Avantages : Tickets restaurant, Prise en charge à 100% du Pass Navigo, Mutuelle avantageuse, Télétravail possible une fois la fonction maîtrisée
Lieu : Orly (station T7 Coeur d'Orly et prochainement station M14 Gare Aéroport d'Orly)

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Assurer la gestion administrative d'une activité, Utiliser les outils bureautiques

Langues : Français souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Bienvenue chez Saveurs et Vie

Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans la livraison de repas personnalisés à domicile et s'adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté.