Assistant Relations Clients - Paris, France - MEIKO FRANCE

Description

**Le Groupe**

Fort de ses 95 ans d'expérience, MEIKO s'inscrit comme l'un des leaders du marché du lavage et de désinfection professionnel.

MEIKO est une marque Allemande, premium, dotée d'une expertise pointue et jouissant d'une forte capacité d'innovation. Grâce à son statut de fondation, MEIKO développe des valeurs humaines et professionnelles fortes, la Responsabilité Sociétale des Entreprises fait partie de notre ADN car nos solutions et nos relations avec nos clients et partenaires s'inscrivent dans la durée, répondent aux défis de demain et sont respectueuses de l'environnement.

MEIKO fabrique et commercialise des solutions professionnelles dans 3 domaines:

- La restauration : large gamme de lave-vaisselle stationnaires et à avancement automatique pour la restauration commerciale, collective et les centres de lavage industriels liés à la transformation des usages et au réemploi.
- La santé : matériel de nettoyage/désinfection des bassins et ustensiles de soins pour les hôpitaux et établissements de soins,
- La gestion des biodéchets : collecte et stockage des déchets alimentaires pour leur revalorisation en méthanisation

**L'entreprise**

Entreprise à taille humaine, MEIKO France répond aux besoins de ses clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins : du lavage au traitement de déchets.

Nous travaillons quotidiennement à donner du sens et de la valeur à nos métiers en étant résolument tournés vers nos clients et nos partenaires.

Les équipes supports basées au siège social de Collégien (77) soutiennent l'activité de la force de vente et des techniciens répartis sur tout le territoire national et travaillent en lien étroit avec la maison mère.

Vous êtes en quête d'une vie professionnelle et de missions avec du « sens » ?

**MISSIONS**

L'Assistant(e) Relation Client prend en charge, sur le secteur géographique qui lui est confié, la gestion complète de la demande du client jusqu'à la facturation finale.

L'Assistant(e) Relation Client met en œuvre les directives et organise la planification des interventions, des installations et des contrats de maintenance dans le but d'honorer les engagements auprès des clients MEIKO et réalise la facturation.

**ACTIVITÉS**

Sur le secteur géographique dédié, organisation des demandes SAV et contrat de maintenance
- Traite les demandes d'interventions SAV et contrats de maintenance
- Organise et planifie les installations
- Organise et prend des décisions pour l'ensemble des équipes sur la sous-traitance d'interventions ou d'installations par les partenaires agréés
- Réalise les factures.
- Assure le back-up de son binôme pendant ses absences.

Suivi et optimisation
- Optimise les déplacements des techniciens
- Veille au respect des engagements du planning des visites des contrats d'entretien
- Effectue un suivi des engagements des interventions en anticipant les relances
- Assure une capacité de disponibilité par secteur pour maintenir la réactivité
- Effectue le suivi des dossiers non planifiés et sans réponse
- Supervise les tâches et la sécurité notamment du personnel itinérant

Relation client et installateurs partenaires
- Communique vers les clients la prise en charge et la confirmation des interventions
- Contacte et relance les installateurs partenaires
- Assure l'accueil téléphonique au service technique

Gestion de l'information
- Veille à la transmission des documents interservices
- Met à jour les données client/équipement dans les différents systèmes d'information de l'entreprise
- Elabore éventuellement les propositions commerciales du service

**COMPETENCES**

**Savoir être**

Autonomie

Apte à organiser et à prendre en charge une activité

Avoir le sens du service client, un bon relationnel, le sens de l'accueil, savoir rassurer

Alerter sa hiérarchie quand la situation le nécessite

**Savoir faire**

Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de planification et installations

Avoir l'esprit d'initiative

Maîtrise la relation téléphonique et des objections

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel