Responsable Du Service Après Vente Agh de Mgh - Lectoure, France - JOB & Vous

JOB & Vous

Entreprise vérifiée

Lectoure, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'agence Job & Vous recherche pour son client un Responsable SAV AGH de MGH H/F.

En tant que manager, le responsable SAV coordonne le travail des personnels du service. Il est garant du bon fonctionnement des produits vendus par l'entreprise et fait procéder soit aux réparations, soit au remplacement de l'équipement. Son objectif : la satisfaction des clients pour assurer un bon taux de fidélisation.

Rôle du responsable SAV:

- Recueillir les doléances des clients mécontents
- Évaluer les responsabilités (le client a-t-il eu un usage inadapté du produit ou le produit est-il défectueux ?)
- Proposer des solutions adaptées
- Établir les plannings des techniciens et autres employés du SAV
- Organiser des réunions en vue d'harmoniser l'accueil des clients
- Recruter du personnel et assurer sa formation
- Commander les pièces de rechange nécessaires aux réparations
- Définir le matériel utile pour procéder aux dépannages
- Contrôler la qualité des interventions
- Mettre tout en œuvre pour limiter les délais de dépannage ou de remplacement
- Signaler aux fabricants par un reporting les problèmes rencontrés sur les différents produits

Devenir Responsable du service après vente : Qualités requises

L'écoute fait évidemment partie des qualités indispensables pour exercer le métier de responsable de service après-vente. S'il n'est généralement pas à l'accueil pour recueillir les doléances directes du client, il est souvent appelé par ses collaborateurs pour trouver les solutions et répondre aux besoins des clients. Il peut avoir à apaiser les tensions entre un client mécontent et son personnel. Un côté médiateur est donc un plus. En tant que chef de service, il doit aussi se montrer très organisé, rigoureux et particulièrement méthodique pour bien gérer son unité. Outre le planning des salariés, il est responsable de la gestion des stocks ou encore du contrôle de la facturation. Enfin, pour trouver sa légitimité au sein de son équipe, mais aussi à l'égard des clients, le responsable doit lui-même maîtriser les aspects techniques des produits vendus par son entreprise. Il doit donc trouver le temps de mettre à jour ses connaissances et suivre l'évolution du matériel.

Il s'agit d'un poste de CDI (Interim + CDI ou CDI direct selon profil)

Rémunération de 30 à 35K€ brut

Prise de poste DQP.