Chargé de Relations Après-voyage - Marseille, France - Ponant

Ponant

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.

**Mission**:
Intégré(e) au sein de la Direction des Relations Clients, vous contribuerez, sous l'autorité de la Responsable Après-Voyage, au développement et à l'optimisation de la satisfaction client, en relation constante avec les différents services de l'entreprise.

Vos principales missions seront alors:

- Assurer une réponse à tous les retours clients:

- Analyser les besoins du client,
- Proposer des solutions adaptées (décisions commerciales)
- Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d'analyses
- Organiser la gestion des appels entrants et sortants

**Profil**:
Vous avez une bonne connaissance du monde du tourisme, notamment acquise après une première expérience professionnelle.

Vous possédez un bon niveau d'Anglais à l'écrit et à l'oral, et vous maîtrisez le pack office.

Vos capacités rédactionnelles ainsi que vos capacités de communication ne sont plus à démontrer : vous savez convaincre et vous manifestez un bon sens commercial.

Vous savez gérer les litiges. Votre rigueur et votre sens de l'organisation sont reconnus.

Vous manifestez de l'empathie, et vous possédez une bonne curiosité par rapport à tous les sujets ?

Vous savez prendre du recul ?

La perspective de rejoindre des personnes engagées et dynamiques vous motive ?

Alors, embarquez auprès de nos équipes
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés._