Chef de Projet Transformation de la Relation Client B2B - Limonest, France - EDF ENR

Description

Envie de rejoindre une équipe dynamique et innovante dans le domaine des énergies renouvelables ?

Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.

Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.

Mettez du soleil dans votre carrière

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chef de Projet Transformation de la Relation Client B2B F/H rattaché.e à notre siège basé à Limonest, en CDI.

Intégré au pôle Expérience Client (Direction Marketing et Communication), le chef de projet transformation de la relation client B2B pilote les projets de transformation des parcours client dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client et de l'efficience des activités de relation client. Il prend en charge l'étude des besoins, la priorisation et le déploiement des projets.

Ce poste a pour objectif d'accompagner la stratégie client sur le marché B2B. Le chef de projet collaborera avec son homologue en B2C et pourra gérer des projets transverses (en fonction des plans de charge).

Nous vous confierons les responsabilité suivantes:

Assurer la déclinaison du plan d'actions expérience client B2B et gérer les projets

Analyser les données concernant les parcours client (service rendu, service perçu) en collaboration avec les interlocuteurs dédiés (marketing relationnel, marketing stratégique, data / marketing digital, interlocuteurs métiers et pôle relation client ...)
Identifier et prioriser les chantiers à mener en collaboration avec les métiers et tous les pôles de la direction marketing-communication
Assurer la déclinaison opérationnelle des projets, des phases de cadrage jusqu'à leur lancement puis suivi (rex, maintenance, évolutions)
Élaborer la feuille de route et les plannings
Réaliser les analyses fonctionnelles (études d'opportunités et prospectives, études d'impacts et de charge ...) et la rédaction des spécifications / cahiers des charges
Animer les groupes projet, coordonner l'activité des prestataires ou consultants externes
Mettre en place les outils et indicateurs permettant l'évaluation des actions et projets menés
Produire les livrables nécessaires au suivi des projets
Suivre le planning et respecter les contraintes fixées (coût, délais, qualité)
Assurer une veille marché afin d'être force de proposition : parcours client à créer ou optimiser, canaux à développer, procédures / outils à améliorer ...

Accompagner la conduite du changement

Créer et animer une instance dédiée à l'expérience client pour le marché B2B pour engager les métiers autour des thématiques clients
Être force de proposition quant au développement de la culture client dans l'entreprise
Accompagner la conduite du changement inhérente aux projets mis en place : adoption des outils, évolution des process métiers ...

- Diplôme bac +2 à bac +5 en gestion de projet, expérience client, relation client, marketing ou dans un domaine connexe

- Obligatoire : expérience minimale de 5 ans en gestion de projet

Profils envisagés :

Idéalement : chargé de « expérience client » OU « relation client » avec expérience solide en gestion de projet

o Ou chef de projet marketing avec connaissance en expérience / relation client

o Ou chef de projet dans un domaine connexe : CRM, commercial ... avec connaissance en expérience / relation client

Nous apprécierons les connaissances suivantes :

Savoir-faire

- Maîtrise de l'ensemble des leviers de l'expérience client : mapping des parcours client et identification des irritants, analyse quali / quanti (service rendu et service perçu), marketing relationnel, développement de la culture client ...

- Maîtrise de la gestion de projets complexes et transverses (qualité, délais, coût, conduite du changement)

- Connaissance de la relation client : centres de contact (internes, externes), procédures et outils de gestion de la relation client (CCaaS, ticketing, base de connaissance, CRM ...)

- Capacité d'analyse et de conceptualisation : créer de nouveaux parcours client et implémenter les process & outils nécessaires

- Le plus : connaissance des marchés B2B (prismes : attente client, marketing-communication, relation client ...)

Savoir-être

- Capacité à travailler de manière autonome : gérer les priorités et respecter les échéances fixées

- Aisance relationnelle (oral, écrit) et en animation de réunions

- Forte orientation client

- Engagement et capacité à résoudre les situations complexes : susciter l'intérêt, aligner les interlocuteurs, faire adhérer à des solutions ...

- Capacité à travailler en équipe et en transverse (équipes multidisciplinaires)

Nous vous proposerons les avantages liés au poste :

Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs)
Accords de participation et d'intéressement
Prime vacances
RTT
Mutuelle d'entreprise
Compte Épargne Temps
Avantages CSE
Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
Titres restaurant
Télétravail

En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.

Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de notre entreprise EDF ENR.

Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Vous souhaitez participer à la transition énergétique et rejoindre une entreprise en plein essor : envoyez-nous votre candidature

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