Cdd Sénior - Marseille, France - Enedis

Enedis

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Cdd sénior - opérateur appels dépannage F/H**:

- Relations clients et partenaires réseau elec
- CDD
- marseille (13)
- CAP / BEP / BAC
- Expérience souhaitée:
- 10 ans et +-
- De 24 000€ à 25 100€ brut annuel minimum- Début de contrat:
- 13/05/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique**En détail**:
Au sein de l'Agence Centre Appel Dépannage de Marseille qui assure la prise d'appels de tous les clients en panne d'électricité et effectue l'interface entre les clients, les fournisseurs, les gestionnaires de réseau de distribution et les services techniques d'intervention,

**vos missions sont les suivantes.**
- Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité,
- Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité,
- Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire,
- Être mobilisé(e) lors des événements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages,
- Possibilité d'avoir des missions annexes (exemple : les appels de satisfaction clients)

**Votre profil**:
**Ce que nous recherchons**:
**Compétences et qualités attendues**:

- Vous êtes à l'écoute et avez le sens du service client,
- Vous avez le sens et les valeurs de solidarité du service public,
- Vous aimez apprendre de nouvelles choses et souhaitez acquérir les bases pour diagnostiquer une panne de courant,
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité et de maîtrise de soi,
- Vous êtes porteur ou porteuse de l'image de l'entreprise et êtes soucieux ou soucieuse de la qualité d'échange avec les clients.
- Vous faites preuve de curiosité, de façon à traiter des demandes clients diverses et variées.
- Vous appréciez travailler sur les outils informatiques,

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, l'offre de CDD sénior s'adresse à un public de plus de 57 ans, inscrit à France Travail, et demandeur d'emploi depuis plus de 3 mois. Contrat de 18 mois, renouvelable une fois.

**Pour plus d'informations**:
Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

**Vos compétences**:

- Capacité d'adaptation
- Confiance en soi / Maîtrise de soi
- Sens du client

**Votre rémunération et vos avantages**:
32 heures rémunérées 35 heures.

Nota : pas de travail le week-end sur le planning habituel de travail.

1 La présélection

2 Le questionnaire de personnalité

3 L'entretien téléphonique

4 L'entretien physique

**La présélection**:
Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner tous les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

**Le questionnaire de personnalité en fonction du poste**:

- Certains postes peuvent nécessiter une évaluation plus approfondie des traits de personnalité pour mieux vous connaître.**L'entretien téléphonique avec un recruteur**:

- Cette étape vous permet d'échanger avec un responsable du recrutement. C'est l'occasion d'aborder plus en détail votre expérience, vos compétences et vos aspirations professionnelles.**L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement**:

- Cette étape peut être sous un format jury ou individuel selon les postes. A l'issue de cet entretien, des tests techniques pourront vous être demandés pour évaluer vos compétences techniques.
- Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
- Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.**À propos d'Enedis**:
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relev